Assistance à distance pour vos clients, sans rien installer
Un client vous appelle parce que quelque chose ne fonctionne pas ? Avec Walkie Desk QuickSupport, l’assistance à distance devient simple : il télécharge un petit programme, le lance sans l’installer, vous lit l’ID et le mot de passe, et en moins d’une minute vous êtes sur son PC. Vous faites la télémaintenance depuis le navigateur.
Ce que fait le client
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Télécharger et lancer QuickSupport
Vous lui donnez l’adresse walkiedesk.app/fr/aide : le client télécharge WalkieDesk-QuickSupport.exe et l’ouvre. Le programme ne demande aucune installation ni aucun compte.
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Vous donner l’ID et le mot de passe
La fenêtre affiche un ID de 9 chiffres et un mot de passe de 6 caractères, que le client vous lit au téléphone ou de vive voix.
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Accepter la connexion
Lorsque vous vous connectez, le client voit votre nom et la session ne démarre que s’il appuie sur « Autoriser ».
Ce que vous faites
Connectez-vous sur walkiedesk.app, ouvrez « Assistance rapide », choisissez « Fournir une assistance » et saisissez l’ID et le mot de passe. Dès que le client l’autorise, vous voyez son écran dans le navigateur et vous travaillez avec le clavier, la souris, le presse-papiers, les fichiers et les dossiers ; avec le chat, vous vous écrivez, et avec « Appeler » ou « Appel vidéo » (en bêta), vous vous parlez sans avoir besoin du téléphone : sur le PC du client, l’appel s’ouvre dans une page du navigateur, une fois qu’il a répondu. Si vous avez besoin d’entendre un son du PC (une alerte, une vidéo, des haut-parleurs qui ne fonctionnent pas), activez « Son de l’ordinateur ». Lorsque vous devez agir sur des fenêtres de Windows qui demandent des droits d’administrateur, le client peut redémarrer QuickSupport en tant qu’administrateur.
Pour les clients que vous assistez souvent, mieux vaut installer Walkie Desk sur leurs PC et les associer à votre compte : vous les atteignez même quand personne n’est là. Voir l’accès à distance sans surveillance.
Si le client a déjà Walkie Desk installé (pour Windows, Linux ou Mac, à partir de la version 0.10.0) mais que son PC ne fait pas partie de votre compte, il vous lit l’ID et le mot de passe affichés dans l’application Walkie Desk et vous choisissez « Se connecter avec un ID » : la personne devant le PC confirme la connexion, comme avec QuickSupport. Voir l’accès à distance avec ID et mot de passe.
Le client garde le contrôle
- Consentement explicite : aucune session ne démarre sans « Autoriser », et aucun enregistrement ne démarre sans l’accord du client ; un appel ne commence que si le client répond.
- Son sous contrôle : le son de l’ordinateur est coupé au début de chaque session ; si le technicien l’active, le cadre affiché sur l’écran du client l’indique.
- Toujours visible : pendant la session, un cadre rouge entoure l’écran et le client peut y mettre fin à tout moment avec « Terminer ».
- Contre les arnaques : la fenêtre de QuickSupport affiche toujours un avertissement contre les faux supports techniques et propose un bouton « Signaler » ; nous bloquons les comptes signalés.
- Programme signé : QuickSupport porte la signature numérique d’iDev srl, que l’on peut vérifier avant de l’ouvrir.
- Chiffrement de bout en bout : le contenu des sessions et des appels est chiffré entre le PC et le navigateur ; même nous ne pouvons ni le voir ni l’écouter, et les appels ne sont pas enregistrés.
Combien coûte l’assistance
Rien pour le client : QuickSupport est gratuit et ne demande aucun compte. Le technicien utilise son propre poste, comme pour toute autre session : un technicien connecté, avec jusqu’à 3 PC ouverts en même temps. Avec l’offre Personnelle, gratuite pour un usage personnel et non commercial, vous pouvez aider jusqu’à 5 PC différents sur les 30 derniers jours, avec QuickSupport ou avec ID et mot de passe. Détails sur la page Tarifs.
Walkie Desk est en bêta : pendant la bêta, toute inscription pour un usage professionnel reçoit 2 postes offerts, sans date d’expiration pendant toute la bêta et gratuits encore 6 mois après sa fin ; pour un usage personnel, il existe l’offre Personnelle gratuite. C’est un service expérimental, qui peut connaître des interruptions et évoluer.
Questions fréquentes
Le client a-t-il besoin d’un compte ou d’installer quelque chose ?
Non. Le client télécharge QuickSupport depuis walkiedesk.app/fr/aide et le lance : il ne s’installe pas et ne demande aucun compte. Seul le technicien a besoin d’un compte.
Que reste-t-il sur le PC du client après la session ?
À la fermeture de la fenêtre, QuickSupport se ferme et efface tout ce qu’il avait préparé sur l’ordinateur. Il ne reste que le fichier téléchargé, que l’on peut supprimer, et les traces que Windows conserve de chaque programme lancé.
Sur quels systèmes QuickSupport fonctionne-t-il ?
Aujourd’hui sur Windows 10 (version 2004 ou ultérieure) et Windows 11 en 64 bits. Pour les PC sous Linux et, en bêta, les Mac, installez Walkie Desk depuis la page Téléchargement.
Vous devez aider un parent ou un ami ? Suivez le guide comment aider un proche sur son PC à distance.