Recevoir de l’assistance à distance
Un technicien vous a demandé de se connecter à votre ordinateur pour vous aider ? Téléchargez QuickSupport : rien à installer, aucun compte nécessaire.
Attention aux arnaques
Utilisez QuickSupport uniquement avec un technicien que vous connaissez ou que vous avez contacté vous-même. Les banques, La Poste, la police et Microsoft ne vous demanderont jamais d’installer un programme de prise en main à distance. Si quelqu’un vous a appelé pour vous le demander, raccrochez et signalez-le-nous.
Walkie Desk et iDev ne vous appellent jamais non plus pour vous proposer de l’assistance. Quiconque possède l’ID et le mot de passe peut voir et utiliser votre ordinateur.
Comment ça marche
-
Téléchargez et lancez
Ouvrez le fichier téléchargé, WalkieDesk-QuickSupport.exe. Il ne vous demande rien d’installer.
-
Donnez l’ID et le mot de passe au technicien
La fenêtre de QuickSupport affiche un ID de 9 chiffres et un mot de passe de 6 caractères. Communiquez-les au technicien, par téléphone ou de vive voix.
-
Autorisez la connexion
Quand le technicien se connecte, son nom s’affiche : appuyez sur Autoriser uniquement s’il s’agit de la personne que vous attendez. Pendant la session, un cadre rouge entoure l’écran, et Terminer la ferme quand vous le souhaitez.
Si Windows vous demande s’il faut autoriser QuickSupport à accéder au réseau, c’est à vous de choisir : l’assistance fonctionne de toute façon, même si vous appuyez sur Annuler.
Pendant la session
- Le technicien peut vous appeler, en appel vocal ou vidéo (fonction en bêta), à partir de la version 0.10.0 de QuickSupport. Une petite fenêtre avec son nom apparaît à l’écran : si vous répondez, une page Walkie Desk s’ouvre dans votre navigateur et vous demande l’autorisation d’utiliser le micro et, pour un appel vidéo, la webcam ; si vous refusez, rien ne se passe. L’appel n’est pas enregistré. Après « Redémarrer en tant qu’administrateur », les appels ne sont pas disponibles.
- Le technicien peut écouter le son de l’ordinateur (ce que vous entendez dans les haut-parleurs ou le casque), s’il en a besoin : il est coupé au départ et, quand il l’active, le cadre rouge l’indique (aucun autre consentement ne vous est demandé : celui que vous avez donné avec « Autoriser » s’applique, comme pour l’écran).
- Walkie Desk est déjà installé ? Alors vous n’avez pas besoin de QuickSupport : le technicien peut se connecter avec l’ID et le mot de passe affichés dans l’application Walkie Desk, à côté de l’horloge, et vous confirmez la connexion avec Autoriser.
Après la session
Fermez la fenêtre de QuickSupport : le programme se ferme et supprime tout ce qu’il avait préparé sur l’ordinateur. Il ne reste que le fichier téléchargé, que vous pouvez supprimer, et les traces que Windows conserve de chaque programme exécuté. Si vous avez de nouveau besoin d’assistance, téléchargez QuickSupport depuis cette page : c’est toujours la dernière version. Comment nous traitons les données : politique de confidentialité.
Votre compte
Vous avez un compte Walkie Desk et souhaitez le supprimer ? Vous pouvez le faire vous-même, depuis l’application ou le navigateur : instructions, délais et données que nous conservons sur la page Supprimer le compte.
Le fichier
- Version
- 0.10.5 du 1er novembre 2026
- Taille
- 10,2 Mo
- Configuration requise
- Windows 10 (version 2004 ou ultérieure) ou Windows 11, 64 bits
- Signature numérique
- iDev srl
- SHA-256
- 30c22a5d40bd4aa30f1a9de6c51a244c0973ec8361494fbe6f1dba64d2eb4781
Tous les programmes Walkie Desk, y compris celui à installer sur les PC que vous souhaitez joindre : Téléchargement.
Comment Walkie Desk se met à jour sur les PC que vous souhaitez joindre et comment reporter ou désactiver les mises à jour : Mises à jour.