Asistencia remota para tus clientes, sin instalar nada

¿Te llama un cliente porque algo no funciona? Con Walkie Desk QuickSupport descarga un programa pequeño, lo ejecuta sin instalarlo, te dicta el ID y la contraseña y en un minuto estás en su PC. Tú das el soporte remoto desde el navegador.

Qué hace el cliente

1. Descarga y ejecuta QuickSupport

   Le das la dirección walkiedesk.app/es/ayuda: el cliente descarga WalkieDesk-QuickSupport.exe y lo abre. No pide instalar nada ni necesita cuenta.

2. Te da el ID y la contraseña

   La ventana muestra un ID de 9 cifras y una contraseña de 6 caracteres, que el cliente te dicta por teléfono o en persona.

3. Acepta la conexión

   Cuando te conectas, el cliente ve tu nombre y la sesión solo empieza si pulsa «Permitir».

Qué haces tú

Inicia sesión en walkiedesk.app, abre «Asistencia rápida», elige «Dar asistencia» e introduce el ID y la contraseña. En cuanto el cliente lo permite, ves su pantalla en el navegador y trabajas con teclado, ratón, portapapeles, archivos y carpetas; con el chat os escribís y con «Llamar» o «Videollamada» (en beta) habláis sin necesidad del teléfono: en el PC del cliente la llamada se abre en una página del navegador, una vez que ha respondido. Si necesitas oír un sonido del PC (un aviso, un vídeo, unos altavoces que no funcionan), activa «Audio del equipo». Cuando tienes que actuar sobre avisos de Windows que piden permisos de administrador, el cliente puede reiniciar QuickSupport como administrador.

Para los clientes a los que das asistencia a menudo, conviene instalar Walkie Desk en sus PC y vincularlos a tu cuenta: llegas a ellos aunque no haya nadie. Consulta el acceso remoto desatendido.

Si el cliente ya tiene Walkie Desk instalado (para Windows, Linux o Mac, a partir de la versión 0.10.0) pero su PC no está en tu cuenta, te dicta el ID y la contraseña que aparecen en la aplicación de Walkie Desk y tú eliges «Conectar con ID»: la persona del equipo confirma la conexión, igual que con QuickSupport. Consulta el acceso remoto con ID y contraseña.

El cliente mantiene el control

• Consentimiento explícito: ninguna sesión empieza sin «Permitir» y ninguna grabación empieza si el cliente no la permite; una llamada solo empieza si el cliente responde.
• Audio bajo control: el audio del equipo está apagado al inicio de cada sesión; si el técnico lo activa, el marco de la pantalla del cliente lo indica.
• Siempre visible: durante la sesión, un marco rojo rodea la pantalla y el cliente puede terminarla en cualquier momento con «Finalizar».
• Contra las estafas: la ventana de QuickSupport muestra siempre un aviso contra el falso soporte técnico y tiene un botón «Denunciar»; bloqueamos las cuentas denunciadas.
• Programa firmado: QuickSupport lleva la firma digital de iDev srl, que se puede comprobar antes de abrirlo.
• Cifrado de extremo a extremo: el contenido de las sesiones y de las llamadas se cifra entre el PC y el navegador; ni siquiera nosotros podemos verlo ni escucharlo, y las llamadas no se graban.

Cuánto cuesta la asistencia

Nada para el cliente: QuickSupport es gratuito y no necesita cuenta. El técnico usa su propio puesto, como en cualquier otra sesión: un técnico conectado, con hasta 3 PC abiertos a la vez. Con el plan Personal, gratuito para uso personal y no comercial, puedes ayudar hasta a 5 PC distintos en los últimos 30 días, con QuickSupport o con ID y contraseña. Detalles en la página Precios.

Walkie Desk está en beta: durante la beta, quien se registra para uso profesional recibe 2 puestos de regalo, sin caducidad durante toda la beta y gratis 6 meses más después de su fin; para uso personal está el plan Personal gratuito. Es un servicio experimental, que puede sufrir interrupciones y cambios.

Preguntas frecuentes

¿Tienes que ayudar a tus padres o a un amigo? Sigue la guía cómo ayudar a un familiar con el PC a distancia.