Assistenza remota ai clienti, senza installare nulla

Un cliente ti chiama perché qualcosa non funziona? Con QuickSupport di Walkie Desk gli fai scaricare un piccolo programma, lui lo avvia senza installarlo, ti detta ID e password e in un minuto sei sul suo PC. Tu lavori dal browser.

Cosa fa il cliente

1. Scarica e avvia QuickSupport

   Gli detti l’indirizzo walkiedesk.app/aiuto: il cliente scarica WalkieDesk-QuickSupport.exe e lo apre. Non chiede di installare nulla e non serve un account.

2. Ti comunica ID e password

   La finestra mostra un ID di 9 cifre e una password di 6 caratteri, che il cliente ti detta al telefono o di persona.

3. Accetta la connessione

   Quando ti colleghi il cliente vede il tuo nome e la sessione parte solo se preme «Consenti».

Cosa fai tu

Accedi a walkiedesk.app con il tuo account, apri «Assistenza rapida», scegli «Dai assistenza» e inserisci ID e password. Appena il cliente consente, vedi il suo schermo nel browser e lavori con tastiera, mouse, appunti, file e cartelle; con la chat vi scrivete e con «Chiama» o «Videochiamata» (in beta) vi parlate senza bisogno del telefono: sul PC del cliente la chiamata si apre in una pagina del browser, dopo che lui ha premuto «Rispondi». Se devi sentire un suono del PC (un avviso, un video, le casse che non funzionano) accendi «Audio del PC». Quando serve agire sulle finestre di Windows che chiedono i diritti di amministratore, il cliente può riavviare QuickSupport come amministratore.

Per i clienti che segui spesso conviene installare Walkie Desk sui loro PC e associarli al tuo account: li raggiungi anche quando non c’è nessuno davanti. Vedi accesso remoto non presidiato.

Se il cliente ha già Walkie Desk installato (per Windows, Linux o Mac, dalla versione 0.10.0) ma il suo PC non è nel tuo account, ti detta l’ID e la password che vede nell’app di Walkie Desk e tu scegli «Collegati con ID»: la persona al PC conferma il collegamento, come con QuickSupport. Vedi accesso remoto con ID e password.

Il cliente resta al comando

• Consenso esplicito: nessuna sessione parte senza «Consenti», e nessuna registrazione parte se il cliente non la consente; la chiamata parte solo se il cliente risponde.
• Audio sotto controllo: l’audio del PC è spento all’inizio di ogni sessione; se il tecnico lo accende, il riquadro sullo schermo del cliente lo dice.
• Sempre visibile: durante l’assistenza un riquadro rosso circonda lo schermo e il cliente può chiudere la sessione in qualsiasi momento con «Termina».
• Contro le truffe: la finestra di QuickSupport mostra sempre un avviso contro il finto supporto tecnico e ha il pulsante «Segnala»; blocchiamo gli account segnalati.
• Programma firmato: QuickSupport ha la firma digitale di iDev srl, verificabile prima di aprirlo.
• Cifratura end-to-end: il contenuto della sessione e della chiamata è cifrato fra il PC e il browser; nemmeno noi possiamo guardarlo o ascoltarlo, e la chiamata non viene registrata.

Quanto costa l’assistenza

Per il cliente nulla: QuickSupport è gratuito e non richiede un account. Il tecnico usa la propria postazione, come per ogni altra sessione: un tecnico collegato, con fino a 3 PC aperti insieme. Con il piano Personale, gratuito per l’uso personale e non commerciale, puoi aiutare fino a 5 PC diversi negli ultimi 30 giorni, con QuickSupport o con ID e password. Dettagli nella pagina Prezzi.

Walkie Desk è in beta: durante la beta chi si registra per uso professionale riceve 2 postazioni omaggio, senza scadenza per tutta la beta e gratuite per altri 6 mesi dopo la sua fine; per l’uso personale c’è il piano Personale, gratuito. È un servizio sperimentale, che può avere interruzioni e cambiare.

Domande frequenti

Se devi aiutare un genitore o un amico, segui la guida come aiutare un familiare al PC da remoto.