Comment aider un proche sur son PC à distance
Votre mère n’arrive pas à imprimer, la messagerie d’un ami ne s’ouvre plus : au lieu de vous déplacer, vous aidez votre proche sur son PC à distance, depuis votre propre ordinateur. Comptez dix minutes la première fois, puis une seule.
Ce qu’il vous faut
- Vous : un ordinateur avec Chrome, Edge ou Firefox, ou une tablette, et un compte Walkie Desk. Pour un usage personnel, il existe l’offre Personnelle gratuite.
- Votre proche : un PC sous Windows 10 (version 2004 ou ultérieure) ou Windows 11 en 64 bits, connecté à Internet. Il n’a pas besoin de compte.
- Un téléphone pour vous parler pendant que vous le guidez.
Pas à pas
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Créez votre compte gratuit
Sur walkiedesk.app, choisissez « S’inscrire » puis « Usage personnel » : adresse e-mail, mot de passe et second facteur (une application d’authentification, une clé de sécurité ou une clé d’accès).
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Faites-lui télécharger QuickSupport
Au téléphone, donnez à votre proche l’adresse walkiedesk.app/fr/aide et demandez-lui d’appuyer sur « Télécharger QuickSupport » puis d’ouvrir le fichier téléchargé. Rien ne s’installe.
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Obtenez l’ID et le mot de passe
La fenêtre de QuickSupport affiche un ID de 9 chiffres et un mot de passe de 6 caractères : demandez-lui de vous les lire.
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Connectez-vous depuis votre navigateur
Connectez-vous sur walkiedesk.app, ouvrez « Assistance rapide », choisissez « Fournir une assistance » et saisissez l’ID et le mot de passe.
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Faites-lui appuyer sur « Autoriser »
Votre nom apparaît sur son écran : quand il le reconnaît, il appuie sur « Autoriser » et vous voyez son bureau.
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Aidez-le, puis fermez
Pendant la session, un cadre rouge entoure son écran et il peut vous arrêter avec « Terminer ». À la fin, il ferme la fenêtre de QuickSupport, qui efface ce qu’elle avait préparé.
Conseils
- La prochaine fois, il lui suffit de télécharger à nouveau QuickSupport depuis walkiedesk.app/fr/aide : c’est toujours la dernière version, avec un nouvel ID et un nouveau mot de passe.
- Si vous l’aidez souvent, vous pouvez installer Walkie Desk sur son PC et l’associer à votre compte : avec l’offre Personnelle, jusqu’à 3 PC associés, joignables même sans personne devant (accès sans surveillance).
- Fichiers et chat : pendant la session, vous pouvez copier des fichiers et des dossiers entre votre ordinateur et le sien depuis le panneau « Fichiers », et lui écrire dans le chat quand vous n’êtes pas au téléphone.
- Mac ou Linux : QuickSupport n’existe aujourd’hui que pour Windows ; sous Linux et sur Mac (en bêta), installez Walkie Desk depuis la page Téléchargement.
- Limites de l’offre Personnelle : 1 PC ouvert à la fois, avec QuickSupport ou avec ID et mot de passe jusqu’à 5 PC différents sur les 30 derniers jours, jusqu’à 10 heures de sessions par mois via le serveur relais (les sessions directes n’ont pas de limite de durée). Le PC assisté affiche « session gratuite pour usage personnel ». Détails sur la page Tarifs.
Apprenez-lui à repérer les arnaques
Expliquez à votre proche qu’il ne doit utiliser QuickSupport qu’avec vous ou avec un technicien qu’il connaît. Les banques, la police et Microsoft ne demandent jamais d’installer un programme de prise en main à distance : si quelqu’un appelle pour le lui demander, il doit raccrocher et vous prévenir. Comment se protéger.