Fernwartung für Ihre Kunden, ohne Installation

Ein Kunde ruft an, weil etwas nicht funktioniert? Mit Walkie Desk QuickSupport lädt er ein kleines Programm herunter, startet es ohne Installation und nennt Ihnen ID und Passwort – innerhalb einer Minute sind Sie per Remote-Support auf seinem PC. Sie arbeiten im Browser, ganz ohne eigene Fernwartungssoftware.

Was der Kunde tut

1. QuickSupport herunterladen und starten

   Sie nennen ihm die Adresse walkiedesk.app/de/hilfe: Der Kunde lädt WalkieDesk-QuickSupport.exe herunter und öffnet die Datei. Es wird nichts installiert, und ein Konto ist nicht nötig.

2. Ihnen ID und Passwort nennen

   Das Fenster zeigt eine 9-stellige ID und ein 6-stelliges Passwort, die der Kunde Ihnen am Telefon oder persönlich vorliest.

3. Die Verbindung annehmen

   Wenn Sie sich verbinden, sieht der Kunde Ihren Namen, und die Sitzung beginnt erst, wenn er auf «Zulassen» klickt.

Was Sie tun

Melden Sie sich auf walkiedesk.app an, öffnen Sie «Schnellhilfe», wählen Sie «Hilfe leisten» und geben Sie ID und Passwort ein. Sobald der Kunde zustimmt, sehen Sie seinen Bildschirm im Browser und arbeiten mit Tastatur, Maus, Zwischenablage, Dateien und Ordnern; im Chat schreiben Sie sich, und mit «Anrufen» oder «Videoanruf» (in der Beta) sprechen Sie miteinander, ohne zum Telefon zu greifen: Auf dem PC des Kunden öffnet sich der Anruf in einer Browserseite, sobald er angenommen hat. Wenn Sie einen Ton vom PC hören müssen (einen Warnton, ein Video, Lautsprecher, die nicht funktionieren), schalten Sie «Computer-Audio» ein. Für Windows-Abfragen, die Administratorrechte verlangen, kann der Kunde QuickSupport als Administrator neu starten.

Für Kunden, die Sie oft betreuen, lohnt es sich, Walkie Desk auf ihren PCs zu installieren und mit Ihrem Konto zu koppeln: So erreichen Sie sie auch, wenn niemand vor Ort ist. Siehe unbeaufsichtigter Fernzugriff.

Hat der Kunde Walkie Desk bereits installiert (für Windows, Linux oder Mac, ab Version 0.10.0), sein PC ist aber nicht in Ihrem Konto, nennt er Ihnen die ID und das Passwort aus der Walkie-Desk-App, und Sie wählen «Mit ID verbinden»: Die Person am PC bestätigt die Verbindung, wie bei QuickSupport. Siehe Fernzugriff mit ID und Passwort.

Der Kunde behält die Kontrolle

• Ausdrückliche Zustimmung: Ohne «Zulassen» beginnt keine Sitzung, und ohne Erlaubnis des Kunden startet keine Aufzeichnung; ein Anruf beginnt nur, wenn der Kunde annimmt.
• Ton unter Kontrolle: Das Computer-Audio ist zu Beginn jeder Sitzung aus; schaltet der Techniker es ein, zeigt das der Rahmen auf dem Bildschirm des Kunden an.
• Immer sichtbar: Während der Sitzung umgibt ein roter Rahmen den Bildschirm, und der Kunde kann sie jederzeit mit «Beenden» beenden.
• Gegen Betrug: Das QuickSupport-Fenster zeigt immer eine Warnung vor falschem technischem Support und hat eine Schaltfläche «Melden»; gemeldete Konten sperren wir.
• Signiertes Programm: QuickSupport trägt die digitale Signatur der iDev srl, die sich vor dem Öffnen prüfen lässt.
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Die Inhalte von Sitzungen und Anrufen sind zwischen PC und Browser verschlüsselt; nicht einmal wir können sie sehen oder hören, und Anrufe werden nicht aufgezeichnet.

Was die Fernwartung kostet

Für den Kunden nichts: QuickSupport ist kostenlos und braucht kein Konto. Der Techniker nutzt seinen eigenen Arbeitsplatz, wie bei jeder anderen Sitzung: ein verbundener Techniker mit bis zu 3 gleichzeitig geöffneten PCs. Mit dem Tarif Persönlich, kostenlos für die private und nicht kommerzielle Nutzung, helfen Sie mit QuickSupport oder mit ID und Passwort bis zu 5 verschiedenen PCs in den letzten 30 Tagen. Details auf der Seite Preise.

Walkie Desk ist in der Beta: Wer sich während der Beta für die berufliche Nutzung registriert, erhält 2 kostenlose Arbeitsplätze, ohne Ablaufdatum während der gesamten Beta und nach ihrem Ende noch 6 Monate kostenlos; für die private Nutzung gibt es den kostenlosen Tarif Persönlich. Es handelt sich um einen experimentellen Dienst, der Unterbrechungen haben und sich ändern kann.

Häufige Fragen

Sie möchten Ihren Eltern oder einem Freund helfen? Folgen Sie der Anleitung So helfen Sie einem Familienmitglied aus der Ferne am PC.