Walkie Desk

Conditions d’utilisation

Version beta-2026-10-28 · en vigueur depuis le 28 octobre 2026 · remplace la version beta-2026-10-26 du 26 octobre 2026 et met à jour l’article 3 pour la simplification de la connexion : conservation du code de récupération unique et des clés d’accès (passkeys), récupération du compte effective après 10 minutes et possibilité de l’interrompre

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version italienne fait foi.

Les présentes conditions régissent l’utilisation de Walkie Desk, le service de bureau à distance fourni par iDev S.r.l., dont le siège social est situé Via Luigi Goia 102, 27036 Mortara (PV), Italie, N° TVA 02656830185 (« iDev », « nous »). Walkie Desk comprend le programme à installer sur les PC (Windows et, en bêta, Mac et Linux), le programme QuickSupport, le site walkiedesk.app avec l’espace utilisateur et le viewer dans le navigateur, ainsi que les serveurs qui mettent les appareils en relation et relaient le trafic si nécessaire. En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions ; la manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans la politique de confidentialité.

1. Service en version bêta

Walkie Desk est en version bêta : il s’agit d’un service expérimental, encore en cours de développement. Les fonctionnalités peuvent changer, être ajoutées ou supprimées, et peuvent contenir des erreurs. Le service peut être interrompu, ralenti ou suspendu, même sans préavis, par exemple pour des mises à jour, de la maintenance ou des pannes. Pendant la bêta, nous ne garantissons ni la disponibilité, ni la continuité, ni des niveaux de service, et l’assistance est assurée par e-mail à info@walkiedesk.app sans délai de réponse garanti. Pendant la bêta, nous vous demandons de ne pas confier à Walkie Desk des activités pour lesquelles une interruption du service vous causerait un préjudice grave, et de toujours conserver un autre moyen d’accéder aux PC importants.

2. Gratuité, essai et licences

Pendant la bêta, Walkie Desk est gratuit : nous ne vous demandons aucun paiement ni aucune donnée de paiement. Chaque nouveau compte bénéficie d’un essai de 14 jours qui commence à la fin de l’inscription ; l’essai ne peut être utilisé qu’une seule fois par compte et une seule fois par PC. À la fin de l’essai, sans licence, le compte reste accessible mais ne peut plus ouvrir de nouvelles sessions à distance. iDev peut accorder des licences offertes aux participants à la bêta, aux conditions et pour la durée indiquées lors de leur octroi. Les éventuelles offres payantes seront proposées selon des conditions distinctes et ne vous seront jamais facturées sans votre accord explicite.

3. Compte

4. Usage licite et autorisation d’accès aux PC

Vous ne pouvez installer Walkie Desk et vous connecter qu’à des PC qui vous appartiennent ou à des PC pour lesquels vous disposez de l’autorisation de la personne qui en a la maîtrise (par exemple leur propriétaire ou l’entreprise qui les gère). Si les PC sont utilisés par d’autres personnes, vous devez les informer que ces PC sont accessibles à distance et respecter les règles qui les protègent, y compris celles relatives à la protection des données personnelles et, pour les salariés, au contrôle à distance. Les PC associés à un compte sont accessibles sans que quelqu’un accepte chaque connexion : c’est pourquoi, pendant chaque session, le PC contrôlé affiche un indicateur qui montre qui est connecté et permet de mettre fin à la session, et que vous ne devez ni masquer ni contourner.

Il est notamment interdit de :

Connexion par ID et mot de passe

Les PC équipés de Walkie Desk peuvent accepter des connexions avec leur ID et un mot de passe, y compris depuis des comptes autres que ceux auxquels ils sont associés. Vous ne pouvez utiliser l’ID et le mot de passe d’un PC que si la personne devant le PC ou celle qui en a la maîtrise vous les a communiqués, pour vous connecter à ce PC avec son autorisation : connaître l’ID et le mot de passe ne vaut pas autorisation. Il est interdit de chercher à deviner, d’obtenir par la tromperie ou d’utiliser sans permission l’ID et le mot de passe d’un PC, d’essayer des mots de passe en série ou de contourner les limites de tentatives et la demande de confirmation à la personne devant le PC. La personne qui administre un PC décide d’accepter ou non ces connexions et répond de ses choix : si elle désactive la confirmation par la personne devant le PC (accès sans surveillance), elle doit choisir un mot de passe robuste, le conserver en sécurité, ne le communiquer qu’aux personnes autorisées et le changer lorsqu’une personne qui le connaissait ne doit plus se connecter ; elle doit en outre informer les personnes qui utilisent le PC comme prévu ci-dessus. Dans l’offre Personnelle, les connexions par ID et mot de passe aux PC d’autres personnes ne sont autorisées que pour un usage personnel et non commercial et sont comptées dans la limite de PC différents assistés prévue par l’offre, comme l’assistance avec QuickSupport.

5. Données et contenus traités pendant les sessions

Le contenu des sessions (écran, son du PC, clavier, souris, presse-papiers, fichiers transférés, messages du chat, audio et vidéo des appels) circule chiffré de bout en bout et iDev n’y a pas accès. C’est vous qui décidez à quels PC vous connecter et ce que vous faites pendant les sessions : pour les données personnelles que vous voyez ou traitez sur les PC auxquels vous vous connectez, vous êtes responsable du respect de la réglementation sur la protection des données. Pendant les sessions, la personne qui se trouve devant le PC contrôlé voit votre nom ou, à défaut, votre adresse e-mail partiellement masquée, que le programme conserve sur le PC comme décrit dans la politique de confidentialité.

Chat et transfert de fichiers

Pendant la session, vous pouvez écrire dans le chat à la personne qui se trouve devant le PC et aux autres personnes connectées à la même session, et copier des fichiers et des dossiers entre votre appareil et le PC. Les messages et les fichiers circulent uniquement dans la connexion chiffrée de bout en bout entre les appareils : directement lorsque le réseau le permet, sinon par le serveur relais d’iDev, qui ne voit que des données chiffrées et ne peut pas les lire. Ni iDev ni le serveur relais ne les conservent ; les messages du chat ne sont pas enregistrés par Walkie Desk et ne restent visibles que tant que la session est ouverte. Vous êtes responsable des fichiers que vous copiez vers ou depuis un PC et des messages que vous écrivez : n’utilisez ni le chat ni le transfert de fichiers pour diffuser des logiciels malveillants, pour amener par la tromperie la personne devant le PC à effectuer des opérations ou pour copier des données que vous n’avez pas le droit de prendre.

Enregistrement de session

Walkie Desk permet à la personne qui se connecte à un ordinateur d’enregistrer dans un fichier vidéo, sur son propre appareil, ce qu’elle voit pendant la session. Le fichier est créé et reste sur l’appareil de la personne qui enregistre : il n’est pas envoyé aux serveurs d’iDev et iDev n’y a pas accès. La personne qui enregistre décide si, quand et pourquoi enregistrer et elle est responsable du traitement des données personnelles éventuellement contenues dans l’enregistrement : elle doit disposer d’une base légale appropriée, informer les personnes concernées, et conserver et protéger le fichier conformément à la réglementation applicable. Pendant l’enregistrement, le logiciel affiche sur l’ordinateur contrôlé l’avis « Enregistrement en cours » avec le nom de la personne qui enregistre ; dans les sessions d’assistance rapide (QuickSupport), l’enregistrement ne démarre qu’après le consentement de la personne devant l’ordinateur. Si la personne qui enregistre a activé le son du PC, l’enregistrement contient aussi ce son ; il ne contient jamais l’appel vocal ou l’appel vidéo, que Walkie Desk n’enregistre pas. Enregistrer l’écran de l’ordinateur d’un salarié peut relever des règles sur le contrôle à distance prévues par l’article 4 de la loi italienne 300/1970 (Statut des travailleurs) : il appartient à l’employeur d’en respecter les conditions. Il est interdit d’utiliser le service pour enregistrer à l’insu des personnes concernées ou pour contourner l’avis.

L’avis d’enregistrement est une fonction de Walkie Desk et n’empêche pas la personne qui se connecte de capturer l’écran avec d’autres outils de son propre appareil, comme avec n’importe quel logiciel d’assistance à distance.

Son du PC

Pendant la session, vous pouvez écouter le son que le PC diffuse. Il est désactivé au début de chaque session et c’est vous qui l’activez ; pendant que vous l’écoutez, le PC l’indique, avec votre nom, à la personne qui se trouve devant lui. Activez-le uniquement lorsque c’est nécessaire à l’assistance ou au travail pour lequel vous vous connectez, et ne l’utilisez pas pour écouter les conversations ou les contenus des personnes devant le PC à leur insu. Si vous l’enregistrez avec la session, les règles sur l’enregistrement ci-dessus s’appliquent.

Appels vocaux et appels vidéo

Pendant la session, vous pouvez appeler la personne devant le PC en appel vocal ou en appel vidéo. L’appel ne démarre que si la personne répond depuis le PC et il se déroule dans une page de son navigateur, qui n’utilise le micro et la webcam qu’avec son autorisation. L’audio et la vidéo circulent chiffrés de bout en bout, directement ou par le serveur relais d’iDev, qui ne voit que des données chiffrées ; iDev ne les écoute pas, ne les enregistre pas et ne les conserve pas. Walkie Desk ne propose pas l’enregistrement des appels et l’enregistrement de session ne les inclut pas. Lorsque vous appelez, vous devez dire à la personne devant le PC qui vous êtes et pourquoi vous appelez ; vous ne pouvez utiliser les appels que pour l’assistance ou le travail pour lequel vous vous connectez, jamais à d’autres fins, pour tromper la personne devant le PC ou pour lui faire effectuer des opérations qu’elle ne souhaite pas. N’enregistrez pas l’appel avec d’autres outils sans le consentement de la personne appelée et sans respecter la réglementation applicable.

6. Logiciel

iDev vous concède une licence d’utilisation gratuite, non exclusive, non transférable et révocable des programmes pour PC, de QuickSupport et des autres composantes du service, uniquement pour utiliser Walkie Desk conformément aux présentes conditions et pour la durée de votre compte. Le programme se télécharge depuis l’espace utilisateur et peut signaler ou installer des mises à jour : maintenez-le à jour, car les versions qui ne sont plus prises en charge peuvent cesser de fonctionner. Certains composants tiers sont distribués sous leurs propres licences, indiquées dans le programme. Le nom, la marque et le logiciel Walkie Desk appartiennent à iDev.

7. Signalements d’abus

Toute personne peut nous signaler un usage illicite de Walkie Desk en écrivant à info@walkiedesk.app. Nous vérifions les signalements et pouvons prendre les mesures prévues à l’article 8 ; lorsque la loi l’exige ou en cas de soupçon d’infraction, nous pouvons communiquer les données nécessaires aux autorités compétentes.

8. Suspension et clôture

Nous pouvons suspendre ou limiter votre compte, révoquer l’accès aux PC associés ou clôturer le compte si vous enfreignez les présentes conditions, si votre utilisation met en danger la sécurité du service ou d’autrui, ou si une autorité nous le demande. En règle générale, nous vous prévenons à l’avance et vous en indiquons le motif ; dans les cas graves ou urgents, comme des escroqueries ou des accès non autorisés, nous pouvons intervenir immédiatement, sans préavis. Vous pouvez cesser d’utiliser Walkie Desk à tout moment et demander la clôture de votre compte et la suppression de vos données en écrivant à info@walkiedesk.app.

9. Fin de la bêta et modifications

iDev peut mettre fin à la bêta ou cesser le service à tout moment ; sauf urgence, nous vous prévenons par e-mail au moins 15 jours à l’avance, en vous indiquant comment continuer et comment exporter ou supprimer vos données. À la fin de la bêta, le service pourra se poursuivre selon de nouvelles conditions, que vous devrez accepter pour continuer à l’utiliser. Nous pouvons également modifier les présentes conditions pendant la bêta : chaque version comporte un identifiant et une date, et la nouvelle version vous est présentée lors de votre connexion suivante ; si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez clôturer votre compte.

10. Garanties et responsabilité

Pendant la bêta, le service est fourni gratuitement et « en l’état », sans garantie de fonctionnement ininterrompu, d’absence d’erreurs ou d’adéquation à un usage particulier. Dans les limites autorisées par la loi, iDev n’est pas responsable des dommages indirects, pertes de données, manques à gagner ou interruptions d’activité résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le service, sauf en cas de dol ou de faute lourde. Vous êtes responsable de l’utilisation que vous faites du service et garantirez iDev contre les réclamations de tiers résultant d’une utilisation contraire aux présentes conditions ou à la loi, comme un accès non autorisé à un PC. Si vous êtes un consommateur, les droits que la loi vous reconnaît et qui ne peuvent pas être limités par contrat demeurent inchangés.

11. Communications

Nous vous écrivons à l’adresse e-mail de votre compte. Vous pouvez nous écrire à info@walkiedesk.app ou à l’adresse de courrier électronique certifié (PEC) idevsrl@pec.it.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Pour les litiges avec les personnes agissant à des fins professionnelles ou commerciales, le tribunal de Pavie (Italie) est seul compétent. Si vous êtes un consommateur, le tribunal du lieu de votre résidence ou de votre domicile est compétent, et les règles protectrices du pays où vous résidez habituellement demeurent applicables. Les présentes conditions sont rédigées en italien et traduites dans d’autres langues ; en cas de divergence, la version italienne prévaut.