Supprimer votre compte Walkie Desk

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version italienne fait foi.

Walkie Desk — iDev S.r.l. Vous pouvez supprimer votre compte et ses données à tout moment, vous-même, depuis l’application Walkie Desk ou depuis le navigateur.

Comment faire

1. Connectez-vous

   Depuis l’application : ouvrez l’application Walkie Desk et connectez-vous. Depuis le navigateur : utilisez le bouton ci-dessus ou rendez-vous sur walkiedesk.app/app. Vous aurez besoin de votre mot de passe et de votre second facteur (application d’authentification, clé de sécurité ou clé d’accès).

2. Ouvrez Paramètres → Supprimer le compte

   En bas de la page Paramètres de l’espace utilisateur (c’est la même page dans l’application), vous trouverez la section Supprimer le compte, avec un récapitulatif de ce que vous perdez et de ce qui reste.

3. Confirmez

   Saisissez l’adresse e-mail du compte, entrez à nouveau votre mot de passe et votre second facteur, puis appuyez sur Supprimer le compte. Nous vous envoyons immédiatement un e-mail indiquant la date de la suppression, avec un lien pour l’annuler.

Seul le propriétaire du compte peut le supprimer. Si un compte est suspendu, la suppression se demande à l’assistance (voir ci-dessous).

Combien de temps cela prend

Votre compte est supprimé 7 jours après votre demande. D’ici là, vous pouvez annuler la suppression depuis les Paramètres ou via le lien de l’e-mail ; pendant ces jours, vous ne pouvez ni vous connecter à vos PC ni ouvrir de nouvelles sessions. Une fois la suppression terminée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

Abonnement

Si vous avez un abonnement, vous n’avez pas besoin de le résilier séparément : il est résilié automatiquement au moment de la suppression du compte, sans remboursement de la période déjà payée, et aucun autre prélèvement n’a lieu. Les licences offertes sur le compte sont perdues et ne sont pas transférables.

Ce que nous supprimons et ce que nous conservons

Lors de la suppression, nous effaçons votre adresse e-mail, votre nom, votre mot de passe, votre second facteur, votre code de récupération, vos clés d’accès, vos clés et vos navigateurs de confiance, le nom que vous avez signé, les noms de vos PC et vos connexions. Nous ne conservons que les données exigées par la loi ou par la sécurité :

Données fiscales des factures

10 ans (obligation légale)

Historique des sessions

12 mois à compter de la session, sous forme pseudonymisée : uniquement des identifiants et des horaires, sans nom, adresse e-mail ni adresse IP

Événements de sécurité

12 mois, sous forme pseudonymisée, sans adresse IP

Empreinte de l’adresse e-mail et des PC utilisés pour l’essai

24 mois, uniquement sous forme d’empreinte HMAC (empêche un second essai gratuit)

Licences, abonnements et historique du statut de la licence

uniquement des identifiants et des chiffres, pour la comptabilité

Signalements concernant le compte

24 mois à compter de la clôture du signalement

Journaux du serveur et du serveur relais

14 et 30 jours

Sauvegardes

les données supprimées restent dans les copies de sauvegarde jusqu’à leur expiration, 30 jours au maximum

Liste locale des PC associés

le nom et l’adresse e-mail que chaque PC conserve dans sa propre liste d’accès restent sous le contrôle de la personne qui administre ce PC ; si vous supprimez le compte depuis un navigateur de confiance, les PC les effacent d’eux-mêmes dès qu’ils sont en ligne

Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Si vous ne parvenez plus à vous connecter

Si vous avez perdu votre mot de passe et votre second facteur et ne parvenez pas à les récupérer, écrivez à info@walkiedesk.app depuis l’adresse e-mail de votre compte pour demander la suppression. Après avoir vérifié que la demande vient bien de vous, l’assistance supprime le compte et vous le confirme par e-mail.