Accès à distance avec ID et mot de passe

Pour l’accès à distance avec ID et mot de passe, la personne devant le PC vous lit l’ID et le mot de passe affichés dans Walkie Desk, vous les saisissez dans le navigateur et vous êtes connecté. Exactement comme les logiciels de prise en main à distance que vous connaissez, avec deux différences : le mot de passe n’atteint jamais nos serveurs, et la personne devant le PC confirme la connexion.

Quand en avez-vous besoin ?

• Un PC qui ne fait pas partie de votre compte. Le PC d’un collègue, d’un client occasionnel ou d’un proche sur lequel Walkie Desk est déjà installé : inutile de l’associer, l’ID et le mot de passe suffisent.
• Une session d’assistance rapide. Si Walkie Desk n’est pas sur le PC, la personne lance QuickSupport sans l’installer : là aussi, elle vous lit un ID et un mot de passe.
• Un PC à atteindre sans personne devant. L’administrateur du PC le configure, avec son propre mot de passe (voir plus bas).

Comment se connecter

1. La personne devant le PC ouvre Walkie Desk

   Sur le PC équipé de Walkie Desk pour Windows, pour Linux ou pour Mac, à partir de la version 0.10.0, elle clique sur l’icône de Walkie Desk à côté de l’horloge (sur un Mac, dans la barre des menus) : dans la section « Accès avec ID et mot de passe », elle trouve l’ID de 9 chiffres et le mot de passe, avec « Afficher » et « Copier ». Avec QuickSupport, l’ID et le mot de passe se trouvent dans sa fenêtre.

2. Saisissez l’ID et le mot de passe

   Connectez-vous sur walkiedesk.app avec votre compte et votre second facteur, choisissez « Se connecter avec un ID » sur la page des appareils, ou depuis le menu « Appareils » du viewer, et saisissez l’ID et le mot de passe. La session s’ouvre dans un nouvel onglet.

3. La personne devant le PC confirme

   Une demande de connexion avec votre nom apparaît sur le PC : la session ne démarre qu’avec « Autoriser ». Pendant la session, le cadre sur le PC indique que vous êtes connecté, et la personne peut y mettre fin avec « Terminer ».

Pourquoi c’est sûr

• Le mot de passe reste entre le navigateur et le PC. Le navigateur et le PC le vérifient entre eux par un échange cryptographique (CPace) : nos serveurs ne le reçoivent pas et ne peuvent pas s’interposer. Détails techniques
• La personne qui se connecte a un compte. Un compte Walkie Desk avec un second facteur est obligatoire, depuis un navigateur déjà autorisé : le PC affiche son nom vérifié.
• La confirmation appartient à la personne devant le PC. La demande de connexion n’accepte que le clavier et la souris du PC : une personne déjà connectée ne peut pas répondre à sa place.
• Contre les tentatives au hasard. Les tentatives erronées sont limitées et, après trop d’erreurs, l’accès au PC par mot de passe est bloqué pendant un moment ; l’application Walkie Desk le signale, et « Nouveau mot de passe » le change en un instant.
• Mot de passe protégé sur le PC. Le mot de passe aléatoire est conservé sous forme protégée, accessible uniquement au système et aux administrateurs du PC ; pour un mot de passe choisi par l’administrateur, seule une valeur dérivée est conservée.

Accès sans surveillance, seulement si l’administrateur le décide

Le mot de passe aléatoire est visible par toute personne qui utilise le PC : avec lui, la confirmation reste donc toujours activée. Si le PC doit être joignable avec ID et mot de passe même quand personne n’est là, l’administrateur du PC choisit son propre mot de passe dans l’application Walkie Desk et désactive « Demander à la personne devant l’ordinateur ». Il peut aussi désactiver complètement l’accès avec ID et mot de passe. Pour les PC dont vous vous occupez en permanence, il reste plus pratique de les associer à votre compte : voir l’accès à distance sans surveillance.

PC récents

Dans l’espace utilisateur, sous « Se connecter avec un ID », la liste « Récents » affiche les PC d’autres personnes auxquels vous vous êtes connecté avec ID et mot de passe, avec le nom du PC et la date de la dernière connexion : « Se connecter » redemande le mot de passe, « Retirer » les efface immédiatement, « Ajouter à mon compte » vous guide pour les associer. Les entrées restent 90 jours après la dernière connexion. Les connexions QuickSupport n’y figurent pas, car son ID change à chaque démarrage.

Où cela fonctionne

• PC équipés de Walkie Desk pour Windows 10, Windows 11, Windows Server 2022 et 2025 en 64 bits, pour Linux et pour Mac (bêta, puce Apple et Intel), à partir de la version 0.10.0 ; QuickSupport pour Windows.
• Vous vous connectez depuis Chrome, Edge ou Firefox sur un ordinateur, depuis Safari sur iPhone et iPad et depuis Chrome sur Android.
• La session compte comme toutes les autres : un poste par technicien connecté. Avec l’offre Personnelle, les PC atteints avec ID et mot de passe comptent avec ceux aidés via QuickSupport (limites de l’offre Personnelle).

Walkie Desk est en bêta : pendant la bêta, toute inscription pour un usage professionnel reçoit 2 postes offerts, sans date d’expiration pendant toute la bêta et gratuits encore 6 mois après sa fin ; pour un usage personnel, il existe l’offre Personnelle gratuite. C’est un service expérimental, qui peut connaître des interruptions et évoluer.

Questions fréquentes

Comment nous traitons les données pour l’accès avec ID et mot de passe : politique de confidentialité. Les règles d’utilisation : conditions d’utilisation.