Questions fréquentes (FAQ)

Walkie Desk est un logiciel de bureau à distance conçu par iDev S.r.l., une entreprise italienne : il sert à contrôler des PC à distance, même sans personne devant, et à assurer l’assistance à distance de vos clients. La personne qui se connecte n’a besoin que d’un navigateur. Il est en bêta, avec une inscription ouverte à tous.

Vous installez Walkie Desk sur le PC à atteindre et vous l’associez à votre compte avec un code à usage unique ; pour une intervention ponctuelle, le client lance QuickSupport. Vous vous connectez ensuite depuis walkiedesk.app dans le navigateur : le PC et le navigateur communiquent directement dès que le réseau le permet, sinon via un serveur relais en Italie, toujours avec un chiffrement de bout en bout. Le bureau à distance dans votre navigateur.

Non. Un navigateur récent suffit : Chrome, Edge ou Firefox sur un ordinateur, Safari sur iPhone et iPad, Chrome sur Android. Walkie Desk s’installe uniquement sur le PC à atteindre.

L’ordinateur à atteindre peut être sous Windows 10 64 bits (version 2004 ou ultérieure), Windows 11, Windows Server 2022 ou 2025, Linux avec une session Xorg (Ubuntu, Debian, Fedora, RHEL et dérivées, y compris sur ARM 64 bits) ou, en bêta, macOS 13.3 ou ultérieur sur les Mac avec puce Apple ou processeur Intel. Le contrôle des appareils Android est en cours de développement. Configuration requise complète sur la page Téléchargement.

Oui, depuis le navigateur : Safari sur iPhone et iPad, Chrome sur Android, avec les gestes tactiles, un clavier à l’écran et le plein écran. L’application Android est disponible sur Google Play et l’application pour iPhone et iPad est en phase de test. Contrôler votre PC depuis votre téléphone.

C’est le programme des interventions ponctuelles : la personne qui a besoin d’aide le télécharge depuis walkiedesk.app/fr/aide, le lance sans l’installer et sans compte, communique l’ID et le mot de passe au technicien et accepte la connexion avec « Autoriser ». Il est disponible aujourd’hui pour Windows. Assistance à distance avec QuickSupport.

Oui, c’est l’accès sans surveillance : vous installez Walkie Desk sur le PC, vous l’associez à votre compte avec un code à usage unique et vous y accédez quand vous en avez besoin, à condition qu’il soit allumé et connecté à Internet. Accès sans surveillance.

Oui. En plus de QuickSupport, depuis la version 0.10.0, chaque PC équipé de Walkie Desk pour Windows, Linux ou Mac affiche un ID et un mot de passe dans l’application : la personne qui se connecte les saisit sous « Se connecter avec un ID » dans l’espace utilisateur, avec son propre compte Walkie Desk. Le mot de passe n’arrive jamais sur nos serveurs, la personne devant le PC confirme la connexion, et seul l’administrateur du PC peut désactiver cette confirmation, en choisissant son propre mot de passe. Les PC atteints de cette façon restent 90 jours dans la liste « Récents ». Accès à distance avec ID et mot de passe.

Un technicien, une licence : un poste correspond à un technicien connecté, avec jusqu’à 3 PC ouverts en même temps. Un PC allumé et en attente ne compte pas. Les PC sont illimités et les postes ne comptent que les techniciens connectés simultanément. Plusieurs techniciens travaillent dans le même compte grâce aux invitations et aux rôles de la page « Équipe », avec un seul abonnement.

L’offre Professionnelle se paie par poste, avec un abonnement annuel ou mensuel, et s’achète par carte depuis l’espace utilisateur ; l’offre Personnelle est gratuite pour un usage personnel et non commercial. Montants, TVA et détails sur la page Tarifs.

Pendant la bêta, toute personne qui s’inscrit pour un usage professionnel reçoit 2 postes offerts, sans date d’expiration pendant toute la bêta et gratuits encore 6 mois après sa fin, qui s’ajoutent aux postes éventuellement achetés. Pour les inscriptions après la bêta, un essai de 14 jours sans carte remplacera les postes offerts.

C’est l’offre gratuite pour un usage personnel et non commercial, pour aider votre famille et vos amis ou accéder à vos propres PC à la maison : 1 PC ouvert à la fois, jusqu’à 3 PC associés, avec QuickSupport ou avec ID et mot de passe jusqu’à 5 PC différents sur 30 jours, et jusqu’à 10 heures de sessions par mois via le serveur relais. Elle ne couvre ni l’assistance aux clients, ni les PC professionnels, ni le télétravail.

Avec l’offre Professionnelle, le nombre de PC associés et d’installations n’est pas limité, et vous les organisez en dossiers dans l’espace utilisateur. Avec l’offre Personnelle, jusqu’à 3 PC associés.

Oui. Vidéo, audio, clavier, souris, presse-papiers, fichiers, messages de chat et appels sont chiffrés de bout en bout entre le PC et le navigateur, même lorsqu’ils passent par le serveur relais ; chaque appareil possède sa propre clé, qui signe les paramètres de la session ; le second facteur est obligatoire pour tous les comptes. Sécurité.

Non. Le serveur met les appareils en relation et compte les sessions, mais leur contenu est chiffré de bout en bout : ni le serveur ni le serveur relais, lorsque la connexion passe par lui, ne peuvent le lire ou le modifier, et iDev ne le conserve pas. Ce que voit le serveur : Détails techniques.

Les serveurs sont en Italie ; les données des comptes et les sauvegardes restent dans l’Union européenne. Comment nous traitons les données : politique de confidentialité.

Si vous avez une clé d’accès (passkey), connectez-vous avec elle et configurez l’application sur votre nouveau téléphone depuis « Sécurité ». Sinon, après votre mot de passe, choisissez « Je n’ai ni mon téléphone ni ma clé d’accès » et saisissez votre code de récupération : nous vous demanderons de créer un nouveau code et vous pourrez configurer une nouvelle application. Pour votre sécurité, nous vous prévenons par e-mail et le nouveau navigateur pourra se connecter à vos PC au bout de 10 minutes. Si vous avez aussi perdu le code de récupération, écrivez-nous à info@walkiedesk.app.

Une clé d’accès vous permet de vous connecter avec l’empreinte digitale, le visage ou le code PIN de votre appareil, ou avec une clé de sécurité, au lieu du code de l’application d’authentification. Elle peut être enregistrée sur votre appareil ou synchronisée avec votre compte Google, Apple ou Microsoft : elle fonctionne de la même manière. Elle n’est pas obligatoire, l’application d’authentification suffit ; avec une clé d’accès, en revanche, vous approuvez vous-même un nouveau navigateur. Elle est nécessaire aux personnes qui gèrent l’équipe (propriétaire et administrateurs).

Nous vous prévenons aussitôt par e-mail et un avertissement s’affiche dans vos navigateurs de confiance. Si ce n’était pas vous, appuyez sur « Interrompre » dans l’e-mail ou dans l’avertissement dans les 10 minutes : nous vous demanderons de vous connecter avec votre mot de passe et votre application d’authentification ou votre clé d’accès (les anciens fonctionnent aussi). Le navigateur de l’autre personne est bloqué et ne peut pas atteindre vos PC. Vous choisirez ensuite un nouveau mot de passe et un nouveau code de récupération.

Ce sont vos PC qui vérifient quels navigateurs peuvent se connecter. Les versions de Walkie Desk antérieures à la 0.10.1 n’acceptent un nouveau navigateur que s’il est aussi approuvé avec une clé d’accès. Tant que l’un de vos PC a une version plus ancienne, l’espace utilisateur vous le signale et vous propose d’approuver avec votre clé d’accès ou de mettre ce PC à jour. Walkie Desk pour Windows se met à jour tout seul.

Non. Walkie Desk établit une connexion sortante vers nos serveurs, et le PC et le navigateur se connectent directement avec WebRTC dès que le réseau le permet ; sinon, ils passent par le serveur relais, toujours de façon chiffrée.

Oui. Pendant la session, un cadre rouge entoure l’écran avec le nom de la personne connectée et le bouton « Terminer ». Avec QuickSupport, le cadre est toujours visible et la session ne démarre qu’après « Autoriser ».

Oui, des fichiers et des dossiers, avec les PC Windows, Linux et Mac et avec QuickSupport : dans le panneau « Fichiers », vous parcourez les dossiers du PC et copiez dans les deux sens, avec pause et reprise. Avec Chrome et Edge, un dossier reçu est recréé tel quel ; avec Firefox et Safari, les fichiers arrivent un par un dans Téléchargements. Avec les PC Windows plus anciens, vous envoyez et recevez des fichiers individuels.

Oui, avec les PC Windows, Linux et Mac et avec QuickSupport : vous écrivez à la personne devant le PC et aux collègues connectés à la même session. Les messages sont chiffrés de bout en bout : ils transitent directement ou, si nécessaire, par le serveur relais, qui ne peut pas les lire. Walkie Desk n’enregistre pas l’historique et iDev ne conserve pas les messages.

Oui, avec les PC Windows, Linux et Mac à partir de la version 0.10.0 et avec QuickSupport : dans le viewer, appuyez sur « Son de l’ordinateur » et vous entendez dans le navigateur ce que le PC diffuse. Le son est coupé au début de chaque session, le volume ne concerne que vous, et le PC indique dans le cadre de la session qui reçoit le son. Pendant un appel avec le PC, le son est mis en pause pour éviter l’écho.

Oui, par un appel vocal ou un appel vidéo (fonction en bêta), avec les PC Windows, Linux et Mac à partir de la version 0.10.0 et avec QuickSupport. Appuyez sur « Appeler » ou « Appel vidéo » dans le viewer : une fenêtre apparaît sur le PC et, si la personne répond, l’appel s’ouvre dans une page Walkie Desk de son navigateur, sans rien d’autre à installer. L’audio et la vidéo sont chiffrés de bout en bout, ne passent jamais en clair par nos serveurs et ne sont pas enregistrés. Pas encore depuis l’application pour téléphone et tablette.

Oui, depuis le navigateur, avec les PC Windows, Linux et Mac et avec QuickSupport. Le fichier vidéo est créé et reste uniquement sur votre appareil, sans être envoyé sur nos serveurs ; le PC affiche « Enregistrement en cours » avec votre nom et, avec QuickSupport, l’enregistrement ne démarre que si la personne devant le PC l’autorise. Si vous avez activé le son de l’ordinateur, l’enregistrement l’inclut ; les appels ne sont jamais enregistrés. N’enregistrez que si vous en avez le droit : les règles figurent dans les conditions d’utilisation.

Oui. La personne qui administre le PC choisit, dans l’application Walkie Desk (dans la barre des tâches de Windows ou, sur Mac, dans la barre des menus), si le transfert de fichiers est autorisé, doit être confirmé à chaque fois ou n’est pas autorisé, et dans quels sens. Le réglage est enregistré sur le PC et s’applique immédiatement, y compris aux sessions en cours : ni le serveur ni un compte ne peuvent le modifier. Avec QuickSupport, c’est la personne devant le PC qui choisit dans la fenêtre de consentement.

Walkie Desk se paie par technicien connecté, avec des PC illimités ; les techniciens travaillent depuis le navigateur, les sessions sont chiffrées de bout en bout avec des paramètres signés et les serveurs sont en Italie. Il est en bêta et certaines fonctions des produits plus établis manquent encore : comparaison complète dans Alternative à TeamViewer et AnyDesk.

N’utilisez QuickSupport qu’avec un technicien que vous connaissez ou que vous avez contacté vous-même. Les banques, la police et Microsoft ne vous demandent jamais d’installer un programme de contrôle à distance, et ni Walkie Desk ni iDev ne vous appelleront pour vous proposer de l’assistance. Les abus peuvent être signalés sur la page Signaler un problème.

Walkie Desk pour Windows se met à jour tout seul, sans interrompre les sessions et uniquement avec des mises à jour signées ; les mises à jour peuvent être reportées ou désactivées. QuickSupport se télécharge depuis le site à chaque fois : c’est donc toujours la dernière version. Mises à jour.

Vous-même, depuis l’application ou le navigateur, dans l’espace utilisateur. Instructions, délais et données que nous conservons sur la page Supprimer le compte.