Preguntas frecuentes

Walkie Desk es un software de escritorio remoto de iDev S.r.l., una empresa italiana: sirve para controlar PC a distancia, incluso sin nadie delante, y para dar asistencia remota a los clientes. A quien se conecta le basta un navegador. Está en beta, con el registro abierto a todos.

Walkie Desk se instala en el PC al que quieres acceder y se vincula a tu cuenta con un código de un solo uso; para una sesión rápida, el cliente ejecuta QuickSupport. Después te conectas desde walkiedesk.app en el navegador: el PC y el navegador se comunican directamente siempre que la red lo permite y, si no, a través de un servidor de retransmisión en Italia, siempre con cifrado de extremo a extremo. Escritorio remoto en el navegador.

No. Basta un navegador reciente: Chrome, Edge o Firefox en un equipo, Safari en iPhone y iPad, Chrome en Android. Walkie Desk solo se instala en el PC al que quieres acceder.

El equipo al que accedes puede tener Windows 10 de 64 bits (versión 2004 o posterior), Windows 11, Windows Server 2022 o 2025, Linux con sesiones Xorg (Ubuntu, Debian, Fedora, RHEL y derivadas, también en ARM de 64 bits) o, en beta, macOS 13.3 o posterior en Mac con Apple silicon o con procesador Intel. El control de dispositivos Android está en desarrollo. Requisitos completos en la página Descargar.

Sí, desde el navegador: Safari en iPhone y iPad, Chrome en Android, con gestos, teclado en pantalla y pantalla completa. La app de Android está en Google Play y la de iPhone y iPad está en pruebas. Controlar el PC desde el móvil.

Es el programa para las sesiones de asistencia rápidas: la persona que necesita ayuda lo descarga desde walkiedesk.app/es/ayuda y lo ejecuta sin instalarlo y sin cuenta, le dicta al técnico el ID y la contraseña y acepta la conexión con «Permitir». Hoy está disponible para Windows. Asistencia remota con QuickSupport.

Sí, es el acceso desatendido: instalas Walkie Desk en el PC, lo vinculas a tu cuenta con un código de un solo uso y accedes a él cuando lo necesites, siempre que esté encendido y conectado a Internet. Acceso desatendido.

Sí. Además de QuickSupport, desde la versión 0.10.0 cada PC con Walkie Desk para Windows, Linux o Mac muestra en la aplicación un ID y una contraseña: quien se conecta los introduce en «Conectar con ID», en el área de usuario, con su propia cuenta de Walkie Desk. La contraseña nunca llega a nuestros servidores, la persona del equipo confirma la conexión y solo el administrador del PC puede desactivar la confirmación, eligiendo una contraseña propia. Los PC a los que accedes así permanecen 90 días en la lista «Recientes». Acceso remoto con ID y contraseña.

Un técnico, una licencia: un puesto es un técnico conectado, con hasta 3 PC abiertos a la vez. Un PC encendido y en espera no cuenta. Los PC son ilimitados y los puestos solo cuentan los técnicos conectados al mismo tiempo. Varios técnicos trabajan en la misma cuenta con las invitaciones y los roles de la página «Equipo», con una sola suscripción.

El plan Profesional se paga por puesto, con suscripción anual o mensual, y se compra con tarjeta desde el área de usuario; el plan Personal es gratis para uso personal y no comercial. Importes, IVA y detalles en la página Precios.

Durante la beta, quien se registra para uso profesional recibe 2 puestos de regalo, sin caducidad durante toda la beta y gratis 6 meses más después de su fin, que se suman a los puestos que compre. Para quien se registre después de la beta, una prueba de 14 días sin tarjeta sustituirá a los puestos de regalo.

Es el plan gratuito para uso personal y no comercial, para ayudar a familiares y amigos o acceder a tus PC de casa: 1 PC abierto a la vez, hasta 3 PC vinculados, con QuickSupport o con ID y contraseña hasta 5 PC distintos en 30 días y hasta 10 horas al mes de sesiones a través del servidor de retransmisión. No cubre la asistencia a clientes, los PC de la oficina ni el teletrabajo.

En el plan Profesional, los PC vinculados y las instalaciones no tienen límite de número, y los organizas en carpetas en el área de usuario. En el plan Personal, hasta 3 PC vinculados.

Sí. Vídeo, audio, teclado, ratón, portapapeles, archivos, mensajes del chat y llamadas están cifrados de extremo a extremo entre el PC y el navegador, incluso cuando pasan por el servidor de retransmisión; cada dispositivo tiene su propia clave, que firma los parámetros de la sesión; el segundo factor es obligatorio en todas las cuentas. Seguridad.

No. El servidor pone en contacto los dispositivos y cuenta las sesiones, pero su contenido está cifrado de extremo a extremo: ni el servidor ni el servidor de retransmisión, cuando la conexión pasa por él, pueden leerlo ni alterarlo, e iDev no lo conserva. Qué ve el servidor: Detalles técnicos.

Los servidores están en Italia; los datos de las cuentas y las copias de seguridad permanecen en la Unión Europea. Cómo tratamos los datos: política de privacidad.

Si tienes una llave de acceso, inicia sesión con ella y configura la aplicación en el móvil nuevo desde «Seguridad». Si no, después de la contraseña elige «No tengo ni el teléfono ni la llave de acceso» e introduce tu código de recuperación: te pediremos que crees un código nuevo y podrás configurar una aplicación nueva. Por tu seguridad te enviamos un correo, y el nuevo navegador podrá conectarse a tus PC al cabo de 10 minutos. Si también has perdido el código de recuperación, escríbenos a info@walkiedesk.app.

Una llave de acceso te permite iniciar sesión con la huella, la cara o el PIN de tu dispositivo, o con una llave de seguridad, en lugar del código de la aplicación de autenticación. Puede estar en tu dispositivo o sincronizada con tu cuenta de Google, Apple o Microsoft: funciona igual. No es imprescindible, basta la aplicación de autenticación; pero con una llave de acceso apruebas tú solo un nuevo navegador. La necesitan quienes gestionan el equipo de trabajo (propietario y administradores).

Te enviamos un correo enseguida y aparece un aviso en tus navegadores de confianza. Si no has sido tú, pulsa «Detener» en el correo o en el aviso antes de que pasen 10 minutos: te pediremos que inicies sesión con tu contraseña y la aplicación de autenticación o la llave de acceso (también valen las anteriores). El navegador de la otra persona queda bloqueado y no puede acceder a tus PC. Después elegirás una contraseña nueva y un código de recuperación nuevo.

Son tus PC los que comprueban qué navegadores pueden conectarse. Las versiones de Walkie Desk anteriores a la 0.10.1 aceptan un nuevo navegador solo si también se aprueba con una llave de acceso. Mientras uno de tus PC tenga una versión más antigua, el área de usuario te lo indica y te propone aprobar con tu llave de acceso o actualizar ese PC. Walkie Desk para Windows se actualiza solo.

No. Walkie Desk se conecta hacia fuera con nuestros servidores, y el PC y el navegador se conectan directamente con WebRTC siempre que la red lo permite; si no, pasan por el servidor de retransmisión, siempre cifrados.

Sí. Durante la sesión, un marco rojo rodea el monitor con el nombre de quien está conectado y el botón «Finalizar». Con QuickSupport el marco siempre está visible y la sesión empieza solo después de «Permitir».

Sí, archivos y carpetas, con PC Windows, Linux y Mac y con QuickSupport: en el panel «Archivos» exploras las carpetas del PC y copias en ambas direcciones, con pausa y reanudación. Con Chrome y Edge, una carpeta recibida se recrea tal cual; con Firefox y Safari, los archivos llegan uno a uno a Descargas. Con los PC Windows más antiguos envías y recibes archivos sueltos.

Sí, con PC Windows, Linux y Mac y con QuickSupport: escribes a quien está en el PC y a los compañeros conectados a la misma sesión. Los mensajes están cifrados de extremo a extremo: viajan directamente o, cuando hace falta, a través del servidor de retransmisión, que no puede leerlos. Walkie Desk no guarda el historial e iDev no conserva los mensajes.

Sí, con PC Windows, Linux y Mac desde la versión 0.10.0 y con QuickSupport: en el visor pulsa «Audio del equipo» y oirás en el navegador lo que reproduce el PC. Está desactivado al inicio de cada sesión, el volumen solo lo controlas tú y el PC muestra en el marco de la sesión quién recibe el audio. Durante una llamada con el PC, el audio se pausa para evitar el eco.

Sí, con una llamada de voz o una videollamada (función en beta), con PC Windows, Linux y Mac desde la versión 0.10.0 y con QuickSupport. Pulsa «Llamar» o «Videollamada» en el visor: aparece una ventana en el PC y, si la persona responde, la llamada se abre en una página de Walkie Desk en su navegador, sin instalar nada más. El audio y el vídeo están cifrados de extremo a extremo, nunca pasan legibles por nuestros servidores y no se graban. Todavía no desde la app para móvil y tableta.

Sí, desde el navegador, con PC Windows, Linux y Mac y con QuickSupport. El archivo de vídeo se crea y se queda solo en tu dispositivo, sin subirse a nuestros servidores; el PC muestra «Grabación en curso» con tu nombre y, con QuickSupport, la grabación empieza solo si la persona del equipo lo permite. Si has activado el audio del equipo, la grabación lo incluye; las llamadas nunca se graban. Graba solo si tienes derecho a hacerlo: las reglas están en las condiciones de uso.

Sí. Quien administra el PC elige, en la aplicación de Walkie Desk (en la barra de tareas de Windows o, en un Mac, en la barra de menús), si la transferencia de archivos está permitida, requiere confirmación cada vez o no está permitida, y en qué direcciones. El ajuste reside en el PC y se aplica al momento, también a las sesiones en curso: ni el servidor ni una cuenta pueden cambiarlo. Con QuickSupport elige la persona del equipo, en la ventana de consentimiento.

Walkie Desk se paga por técnico conectado con PC ilimitados, los técnicos trabajan desde el navegador, las sesiones están cifradas de extremo a extremo con parámetros firmados y los servidores están en Italia. Está en beta y todavía le faltan algunas funciones de productos más consolidados: comparación completa en Alternativa a TeamViewer y AnyDesk.

Usa QuickSupport solo con un técnico que conozcas o al que hayas contactado tú. Los bancos, la policía y Microsoft nunca te piden que instales un programa de control remoto, y ni Walkie Desk ni iDev te llamarán para ofrecerte asistencia. Los abusos se pueden denunciar en la página Informar de un problema.

Walkie Desk para Windows se actualiza solo, sin interrumpir las sesiones y solo con actualizaciones firmadas; las actualizaciones se pueden aplazar o desactivar. QuickSupport se descarga del sitio web cada vez, así que siempre es la última versión. Actualizaciones.

Tú mismo, desde la app o el navegador, en el área de usuario. Instrucciones, plazos y los datos que conservamos, en la página Eliminar cuenta.