Domande frequenti

Walkie Desk è un software di desktop remoto di iDev S.r.l., un’azienda italiana: serve a controllare da remoto i PC, anche senza nessuno davanti, e a dare assistenza remota ai clienti. Chi si collega usa solo il browser. È in beta, con registrazione aperta a tutti.

Sul PC da raggiungere si installa Walkie Desk e lo si associa al proprio account con un codice monouso; per un’assistenza al volo il cliente avvia QuickSupport. Poi ci si collega da walkiedesk.app con il browser: il PC e il browser si parlano direttamente quando la rete lo permette, altrimenti attraverso un server di inoltro in Italia, sempre con cifratura end-to-end. Controllo remoto dal browser.

No. Basta un browser recente: Chrome, Edge o Firefox sul computer, Safari su iPhone e iPad, Chrome su Android. Walkie Desk si installa solo sul PC da raggiungere.

Il computer da raggiungere può avere Windows 10 (versione 2004 o successiva), Windows 11, Windows Server 2022 o 2025 a 64 bit, Linux con sessioni Xorg (Ubuntu, Debian, Fedora, RHEL e derivate, anche su ARM a 64 bit) oppure, in beta, macOS 13.3 o successivo su Mac con Apple Silicon o con processore Intel. Il controllo di dispositivi Android è in sviluppo. Requisiti completi nella pagina Download.

Sì, dal browser: Safari su iPhone e iPad, Chrome su Android, con gesti, tastiera su schermo e schermo intero. L’app per Android è su Google Play e quella per iPhone e iPad è in prova. Controllare il PC dal telefono.

È il programma per l’assistenza al volo: chi deve essere aiutato lo scarica da walkiedesk.app/aiuto e lo avvia senza installarlo e senza account, detta ID e password al tecnico e accetta la connessione con «Consenti». Oggi è disponibile per Windows. Assistenza remota con QuickSupport.

Sì, è l’accesso non presidiato: installi Walkie Desk sul PC, lo associ al tuo account con un codice monouso e lo raggiungi quando ti serve, purché sia acceso e collegato a Internet. Accesso non presidiato.

Sì. Oltre a QuickSupport, dalla versione 0.10.0 ogni PC con Walkie Desk per Windows, Linux o Mac mostra nell’app un ID e una password: chi si collega li inserisce in «Collegati con ID» nell’area utente, con il proprio account Walkie Desk. La password non arriva mai ai nostri server, la persona al PC conferma il collegamento e solo l’amministratore del PC può togliere la conferma, scegliendo una password propria. I PC raggiunti così restano per 90 giorni nell’elenco «Recenti». Accesso remoto con ID e password.

Un tecnico, una licenza: una postazione è un tecnico collegato, con fino a 3 PC aperti insieme. Un PC acceso in attesa non conta. I PC sono illimitati e le postazioni contano solo i tecnici collegati nello stesso momento. Più tecnici lavorano nello stesso account con gli inviti e i ruoli della pagina Team, con un solo abbonamento.

Il piano Professionale si paga per postazione, con abbonamento annuale o mensile, e si acquista con carta dall’area utente; il piano Personale è gratuito per l’uso personale e non commerciale. Cifre, IVA e dettagli nella pagina Prezzi.

Durante la beta chi si registra per uso professionale riceve 2 postazioni omaggio, senza scadenza per tutta la beta e gratuite per altri 6 mesi dopo la sua fine, che si sommano a quelle acquistate. Chi si registra dopo la fine della beta avrà invece 14 giorni di prova senza carta.

È il piano gratuito per l’uso personale e non commerciale, per aiutare familiari e amici o raggiungere i propri PC di casa: 1 PC aperto alla volta, fino a 3 PC associati, con QuickSupport o con ID e password fino a 5 PC diversi in 30 giorni e fino a 10 ore al mese di sessioni attraverso il server di inoltro. Non vale per l’assistenza ai clienti, i PC dell’ufficio o il lavoro da casa.

Nel piano Professionale i PC associati e le installazioni non hanno limite di numero, e si organizzano in cartelle nell’area utente. Nel piano Personale fino a 3 PC associati.

Sì. Video, audio, tastiera, mouse, appunti, file, messaggi della chat e chiamate sono cifrati end-to-end fra il PC e il browser, anche quando passano dal server di inoltro; ogni dispositivo ha una propria chiave che firma i parametri della sessione; il secondo fattore è obbligatorio per ogni account. Sicurezza.

No. Il server mette in contatto i dispositivi e conta le sessioni, ma il contenuto della sessione è cifrato end-to-end: né il server né il server di inoltro, quando la connessione passa da lì, possono leggerlo o alterarlo, e iDev non lo conserva. Che cosa vede il server: Dettagli tecnici.

I server sono in Italia; i dati degli account e le copie di sicurezza restano nell’Unione europea. Come trattiamo i dati: informativa privacy.

Se hai una passkey, accedi con quella e configura l’app sul nuovo telefono da Sicurezza. Altrimenti, dopo la password scegli «Non ho né il telefono né la passkey» e inserisci il codice di recupero: ti chiederemo di creare un nuovo codice e potrai configurare una nuova app. Per sicurezza ti avvisiamo via email e il nuovo browser può collegarsi ai tuoi PC dopo 10 minuti. Se hai perso anche il codice di recupero, scrivici a info@walkiedesk.app.

Una passkey ti fa accedere con l’impronta, il volto o il PIN del dispositivo, oppure con una chiave di sicurezza, al posto del codice dell’app di autenticazione. Può stare sul dispositivo o essere sincronizzata nel tuo account Google, Apple o Microsoft: vale allo stesso modo. Non serve per forza, basta l’app di autenticazione; con una passkey però approvi da solo un nuovo browser. La passkey serve invece a chi gestisce il team (proprietario e amministratori).

Ti mandiamo subito un’email e nei tuoi browser fidati compare un avviso. Se non sei stato tu, premi «Interrompi» nell’email o nell’avviso entro 10 minuti: ti chiederemo di accedere con la password e l’app di autenticazione o la passkey (valgono anche quelle di prima). Il browser dell’altra persona viene bloccato e non raggiunge i tuoi PC. Poi sceglierai una nuova password e un nuovo codice di recupero.

Sono i tuoi PC a controllare quali browser possono collegarsi. Le versioni di Walkie Desk precedenti alla 0.10.1 accettano un nuovo browser solo se è approvato anche con una passkey. Finché uno dei tuoi PC ha una versione precedente, l’area utente te lo indica e ti propone di approvare con la passkey o di aggiornare quel PC. Walkie Desk per Windows si aggiorna da solo.

No. Walkie Desk si collega in uscita ai nostri server e il PC e il browser si collegano direttamente con WebRTC quando la rete lo permette; altrimenti passano dal server di inoltro, sempre cifrati.

Sì. Durante la sessione un riquadro rosso circonda il monitor con il nome di chi è collegato e il pulsante «Termina». Con QuickSupport il riquadro è sempre visibile e la sessione parte solo dopo «Consenti».

Sì, file e cartelle, con i PC Windows, Linux e Mac e con QuickSupport: nel pannello «File» sfogli le cartelle del PC e copi nelle due direzioni, con pausa e ripresa. Con Chrome ed Edge la cartella ricevuta si ricrea com’è, con Firefox e Safari i file arrivano uno per uno nei Download. Con i PC Windows meno recenti invii e ricevi file singoli.

Sì, con i PC Windows, Linux e Mac e con QuickSupport: scrivi a chi è al PC e ai colleghi collegati alla stessa sessione. I messaggi sono cifrati end-to-end: viaggiano direttamente o, quando serve, attraverso il server di inoltro, che non può leggerli. Walkie Desk non salva la cronologia e iDev non conserva i messaggi.

Sì, con i PC Windows, Linux e Mac dalla versione 0.10.0 e con QuickSupport: nel viewer premi «Audio del PC» e senti nel browser quello che il PC riproduce. È spento all’inizio di ogni sessione, il volume è solo tuo e il PC mostra nel riquadro della sessione a chi arriva l’audio. Durante una chiamata con il PC l’audio si sospende, per evitare l’eco.

Sì, con una chiamata vocale o una videochiamata (funzione in beta), con i PC Windows, Linux e Mac dalla versione 0.10.0 e con QuickSupport. Premi «Chiama» o «Videochiamata» nel viewer: sul PC compare una finestra e, se la persona risponde, la chiamata si apre in una pagina di Walkie Desk nel suo browser, senza installare altro. Audio e video sono cifrati end-to-end, non passano in chiaro dai nostri server e non vengono registrati. Non ancora dall’app per telefono e tablet.

Sì, dal browser, con i PC Windows, Linux e Mac e con QuickSupport. Il file video si crea e resta solo sul tuo dispositivo e non viene caricato sui nostri server; il PC mostra «Registrazione in corso» con il tuo nome e con QuickSupport la registrazione parte solo se la persona al PC la consente. Se hai acceso l’audio del PC, la registrazione lo include; la chiamata non viene mai registrata. Registra solo se hai il diritto di farlo: le regole sono nelle condizioni d’uso.

Sì. Chi amministra il PC sceglie nell’app di Walkie Desk (nella barra di Windows o, sul Mac, nella barra dei menu) se il trasferimento di file è consentito, da confermare ogni volta o non consentito, e in quali direzioni. L’impostazione sta sul PC e vale subito, anche nelle sessioni in corso: né il server né un account possono cambiarla. Con QuickSupport la persona al PC sceglie nella finestra di consenso.

Walkie Desk si paga per tecnico collegato con PC illimitati, il tecnico lavora dal browser, le sessioni sono cifrate end-to-end con parametri firmati e i server sono in Italia. È in beta e alcune funzioni dei prodotti più affermati mancano ancora: confronto completo in Alternativa a TeamViewer e AnyDesk.

Usa QuickSupport solo con un tecnico che conosci o che hai contattato tu. Banche, Poste, forze dell’ordine e Microsoft non chiedono mai di installare un programma di controllo remoto, e nemmeno Walkie Desk e iDev ti chiamano per offrirti assistenza. Un abuso si segnala dalla pagina Segnalazioni.

Walkie Desk per Windows si aggiorna da solo, senza interrompere le sessioni e solo con aggiornamenti firmati; gli aggiornamenti si possono rimandare o disattivare. QuickSupport si scarica ogni volta dal sito, quindi è sempre l’ultima versione. Aggiornamenti.

Da solo, dall’app o dal browser, nell’area utente. Istruzioni, tempi e dati conservati nella pagina Elimina account.