Häufige Fragen (FAQ)

Walkie Desk ist eine Remote-Desktop-Software der italienischen iDev S.r.l.: Damit steuern Sie PCs aus der Ferne, auch wenn niemand davor sitzt, und leisten Remote-Support für Ihre Kunden. Wer sich verbindet, braucht nur einen Browser. Walkie Desk ist in der Beta, die Registrierung steht allen offen.

Walkie Desk wird auf dem PC installiert, den Sie erreichen möchten, und mit einem Einmalcode mit Ihrem Konto gekoppelt; für eine schnelle Sitzung startet der Kunde QuickSupport. Dann verbinden Sie sich im Browser über walkiedesk.app: PC und Browser kommunizieren direkt, wann immer das Netzwerk es zulässt, sonst über einen Relay-Server in Italien, immer mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Remote Desktop im Browser.

Nein. Ein aktueller Browser genügt: Chrome, Edge oder Firefox auf dem Computer, Safari auf iPhone und iPad, Chrome auf Android. Walkie Desk wird nur auf dem PC installiert, den Sie erreichen möchten.

Auf dem Computer, den Sie erreichen möchten, kann Folgendes laufen: Windows 10 (Version 2004 oder neuer), Windows 11, Windows Server 2022 oder 2025 in 64 Bit, Linux mit Xorg-Sitzungen (Ubuntu, Debian, Fedora, RHEL und Derivate, auch auf 64-Bit-ARM) oder, in der Beta, macOS 13.3 oder neuer auf Macs mit Apple Silicon oder Intel-Prozessor. Die Steuerung von Android-Geräten ist in Entwicklung. Alle Voraussetzungen finden Sie auf der Seite Download.

Ja, im Browser: Safari auf iPhone und iPad, Chrome auf Android, mit Gesten, Bildschirmtastatur und Vollbild. Die Android-App gibt es bei Google Play, die App für iPhone und iPad ist in der Testphase. PC vom Smartphone steuern.

Das Programm für schnelle Support-Sitzungen: Wer Hilfe braucht, lädt es von walkiedesk.app/de/hilfe herunter, startet es ohne Installation und ohne Konto, nennt dem Techniker ID und Passwort und nimmt die Verbindung mit «Zulassen» an. Derzeit gibt es QuickSupport für Windows. Fernwartung mit QuickSupport.

Ja, das ist der unbeaufsichtigte Zugriff: Sie installieren Walkie Desk auf dem PC, koppeln ihn mit einem Einmalcode mit Ihrem Konto und erreichen ihn, wann immer Sie ihn brauchen – solange er eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist. Unbeaufsichtigter Zugriff.

Ja. Neben QuickSupport zeigt ab Version 0.10.0 jeder PC mit Walkie Desk für Windows, Linux oder Mac in der App eine ID und ein Passwort an: Wer sich verbindet, gibt sie im Benutzerbereich unter «Mit ID verbinden» ein, mit dem eigenen Walkie-Desk-Konto. Das Passwort erreicht nie unsere Server, die Person am Computer bestätigt die Verbindung, und nur der Administrator des PCs kann die Bestätigung abschalten, indem er ein eigenes Passwort festlegt. So erreichte PCs bleiben 90 Tage in der Liste «Zuletzt verwendet». Fernzugriff mit ID und Passwort.

Ein Techniker, eine Lizenz: Ein Arbeitsplatz ist ein verbundener Techniker mit bis zu 3 gleichzeitig geöffneten PCs. Ein eingeschalteter PC, der nur wartet, zählt nicht. PCs sind unbegrenzt, gezählt werden nur die gleichzeitig verbundenen Techniker. Mehrere Techniker arbeiten im selben Konto, mit Einladungen und Rollen auf der Seite «Team» und einem einzigen Abonnement.

Der Tarif Professionell wird pro Arbeitsplatz bezahlt, im Jahres- oder Monatsabonnement, und im Benutzerbereich per Karte gekauft; der Tarif Persönlich ist für die private, nicht kommerzielle Nutzung kostenlos. Beträge, Umsatzsteuer und Details auf der Seite Preise.

Während der Beta erhält jeder, der sich für die berufliche Nutzung registriert, 2 kostenlose Arbeitsplätze, ohne Ablaufdatum während der gesamten Beta und nach ihrem Ende noch 6 Monate kostenlos, zusätzlich zu eventuell gekauften Arbeitsplätzen. Für neue Registrierungen nach der Beta ersetzt ein 14-tägiger Testzeitraum ohne Karte die kostenlosen Arbeitsplätze.

Der kostenlose Tarif für die private, nicht kommerzielle Nutzung, um Familie und Freunden zu helfen oder die eigenen PCs zu Hause zu erreichen: 1 geöffneter PC gleichzeitig, bis zu 3 gekoppelte PCs, mit QuickSupport oder mit ID und Passwort bis zu 5 verschiedene PCs in 30 Tagen und bis zu 10 Stunden Sitzungen pro Monat über den Relay-Server. Nicht abgedeckt sind Kundensupport, Büro-PCs und Homeoffice.

Im Tarif Professionell ist die Zahl der gekoppelten PCs und Installationen unbegrenzt; im Benutzerbereich ordnen Sie sie in Ordnern. Im Tarif Persönlich bis zu 3 gekoppelte PCs.

Ja. Bild, Ton, Tastatur, Maus, Zwischenablage, Dateien, Chatnachrichten und Anrufe sind zwischen PC und Browser Ende-zu-Ende-verschlüsselt, auch wenn sie über den Relay-Server laufen; jedes Gerät hat einen eigenen Schlüssel, der die Sitzungsparameter signiert; ein zweiter Faktor ist für jedes Konto Pflicht. Sicherheit.

Nein. Der Server bringt die Geräte zusammen und zählt die Sitzungen, aber ihr Inhalt ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt: Weder der Server noch der Relay-Server, wenn die Verbindung darüber läuft, können ihn lesen oder verändern, und iDev speichert ihn nicht. Was der Server sieht: Technische Details.

Die Server stehen in Italien; Kontodaten und Backups bleiben in der Europäischen Union. Wie wir mit Daten umgehen: Datenschutzerklärung.

Wenn Sie einen Passkey haben, melden Sie sich damit an und richten die App auf dem neuen Smartphone unter «Sicherheit» ein. Andernfalls wählen Sie nach dem Passwort «Ich habe weder mein Telefon noch meinen Passkey» und geben Ihren Wiederherstellungscode ein: Wir bitten Sie dann, einen neuen Code zu erstellen, und Sie können eine neue App einrichten. Zu Ihrer Sicherheit schicken wir Ihnen eine E-Mail, und der neue Browser kann sich erst nach 10 Minuten mit Ihren PCs verbinden. Wenn Sie auch den Wiederherstellungscode verloren haben, schreiben Sie uns an info@walkiedesk.app.

Mit einem Passkey melden Sie sich per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder PIN Ihres Geräts oder mit einem Sicherheitsschlüssel an, statt mit dem Code der Authenticator-App. Er kann auf Ihrem Gerät gespeichert oder mit Ihrem Google-, Apple- oder Microsoft-Konto synchronisiert sein: Er funktioniert in beiden Fällen gleich. Sie brauchen keinen, die Authenticator-App genügt; mit einem Passkey bestätigen Sie einen neuen Browser aber selbst. Einen Passkey brauchen alle, die das Team verwalten (Inhaber und Administratoren).

Wir schicken Ihnen sofort eine E-Mail, und in Ihren vertrauenswürdigen Browsern erscheint ein Hinweis. Wenn Sie es nicht waren, klicken Sie innerhalb von 10 Minuten in der E-Mail oder im Hinweis auf «Stoppen»: Wir bitten Sie dann, sich mit Passwort und Authenticator-App oder Passkey anzumelden (auch die bisherigen funktionieren). Der Browser der anderen Person wird gesperrt und kann Ihre PCs nicht erreichen. Danach wählen Sie ein neues Passwort und einen neuen Wiederherstellungscode.

Ihre PCs prüfen, welche Browser sich verbinden dürfen. Walkie-Desk-Versionen vor 0.10.1 akzeptieren einen neuen Browser nur, wenn er zusätzlich mit einem Passkey bestätigt wird. Solange einer Ihrer PCs eine ältere Version hat, weist der Benutzerbereich Sie darauf hin und bietet an, mit Ihrem Passkey zu bestätigen oder diesen PC zu aktualisieren. Walkie Desk für Windows aktualisiert sich selbst.

Nein. Walkie Desk baut die Verbindung nach außen zu unseren Servern auf, und PC und Browser verbinden sich per WebRTC direkt, wann immer das Netzwerk es zulässt; sonst laufen sie über den Relay-Server, immer verschlüsselt.

Ja. Während der Sitzung umgibt ein roter Rahmen den Bildschirm, mit dem Namen der verbundenen Person und der Schaltfläche «Beenden». Mit QuickSupport ist der Rahmen immer sichtbar, und die Sitzung beginnt erst nach «Zulassen».

Ja, Dateien und Ordner, mit Windows-, Linux- und Mac-PCs und mit QuickSupport: Im Bereich «Dateien» durchsuchen Sie die Ordner des PCs und kopieren in beide Richtungen, mit Pause und Fortsetzen. Mit Chrome und Edge wird ein empfangener Ordner unverändert nachgebildet; mit Firefox und Safari kommen die Dateien einzeln im Download-Ordner an. Mit älteren Windows-PCs senden und empfangen Sie einzelne Dateien.

Ja, mit Windows-, Linux- und Mac-PCs und mit QuickSupport: Sie schreiben der Person am Computer und den Kollegen, die mit derselben Sitzung verbunden sind. Die Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt: Sie laufen direkt oder, wenn nötig, über den Relay-Server, der sie nicht lesen kann. Walkie Desk speichert keinen Verlauf, und iDev bewahrt die Nachrichten nicht auf.

Ja, mit Windows-, Linux- und Mac-PCs ab Version 0.10.0 und mit QuickSupport: Klicken Sie im Viewer auf «Computer-Audio», dann hören Sie im Browser, was der PC abspielt. Zu Beginn jeder Sitzung ist der Ton ausgeschaltet, die Lautstärke regeln nur Sie, und der PC zeigt im Sitzungsrahmen an, wer den Ton empfängt. Während eines Anrufs mit dem PC wird der Ton pausiert, um Echo zu vermeiden.

Ja, per Sprachanruf oder Videoanruf (Beta-Funktion), mit Windows-, Linux- und Mac-PCs ab Version 0.10.0 und mit QuickSupport. Klicken Sie im Viewer auf «Anrufen» oder «Videoanruf»: Auf dem PC erscheint ein Fenster, und wenn die Person annimmt, öffnet sich der Anruf in einer Walkie-Desk-Seite in ihrem Browser, ohne weitere Installation. Ton und Bild sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt, laufen nie lesbar über unsere Server und werden nicht aufgezeichnet. Aus der App für Smartphone und Tablet geht das noch nicht.

Ja, im Browser, mit Windows-, Linux- und Mac-PCs und mit QuickSupport. Die Videodatei entsteht und bleibt nur auf Ihrem Gerät und wird nicht auf unsere Server hochgeladen; der PC zeigt «Aufzeichnung läuft» mit Ihrem Namen an, und mit QuickSupport beginnt die Aufzeichnung nur, wenn die Person am Computer sie zulässt. Wenn Sie das Computer-Audio eingeschaltet haben, wird es mit aufgezeichnet; Anrufe werden nie aufgezeichnet. Zeichnen Sie nur auf, wenn Sie dazu berechtigt sind: Die Regeln stehen in den Nutzungsbedingungen.

Ja. Wer den PC verwaltet, legt in der Walkie-Desk-App (in der Windows-Taskleiste bzw. auf dem Mac in der Menüleiste) fest, ob die Dateiübertragung erlaubt ist, jedes Mal bestätigt werden muss oder nicht erlaubt ist, und in welche Richtungen. Die Einstellung liegt auf dem PC und gilt sofort, auch für laufende Sitzungen: Weder der Server noch ein Konto kann sie ändern. Mit QuickSupport entscheidet die Person am Computer im Zustimmungsfenster.

Walkie Desk wird pro verbundenem Techniker bezahlt, mit unbegrenzt vielen PCs; Techniker arbeiten im Browser, die Sitzungen sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt mit signierten Parametern, und die Server stehen in Italien. Walkie Desk ist in der Beta, und manche Funktionen etablierter Produkte fehlen noch: der vollständige Vergleich unter TeamViewer- und AnyDesk-Alternative.

Nutzen Sie QuickSupport nur mit einem Techniker, den Sie kennen oder selbst kontaktiert haben. Banken, Polizei und Microsoft fordern Sie nie auf, ein Fernsteuerungsprogramm zu installieren, und weder Walkie Desk noch iDev rufen Sie an, um Ihnen Support anzubieten. Missbrauch melden Sie auf der Seite Problem melden.

Walkie Desk für Windows aktualisiert sich selbst, ohne Sitzungen zu unterbrechen und nur mit signierten Updates; Updates lassen sich aufschieben oder abschalten. QuickSupport wird jedes Mal von der Website heruntergeladen und ist daher immer die neueste Version. Updates.

Selbst, in der App oder im Browser, im Benutzerbereich. Anleitung, Fristen und die Daten, die wir aufbewahren, finden Sie auf der Seite Konto löschen.