Condiciones de uso

Versión beta-2026-10-28 · en vigor desde el 28 de octubre de 2026 · sustituye a la versión beta-2026-10-26 del 26 de octubre de 2026 y actualiza el punto 3 por la simplificación del inicio de sesión: custodia del código de recuperación único y de las llaves de acceso, recuperación de la cuenta con efecto a los 10 minutos y posibilidad de interrumpirla

Esto es una traducción. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión italiana.

Estas condiciones regulan el uso de Walkie Desk, el servicio de escritorio remoto prestado por iDev S.r.l., con domicilio social en Via Luigi Goia 102, 27036 Mortara (PV), Italia, NIF-IVA 02656830185 («iDev», «nosotros»). Walkie Desk comprende el programa que se instala en los PC (Windows y, en beta, Mac y Linux), el programa QuickSupport, el sitio walkiedesk.app con el área de usuario y el visor en el navegador, y los servidores que ponen en contacto los dispositivos y retransmiten el tráfico cuando es necesario. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones; la forma en que tratamos los datos personales se describe en la política de privacidad.

1. Servicio en fase beta

Walkie Desk está en fase beta: es un servicio experimental, todavía en desarrollo. Las funciones pueden cambiar, añadirse o eliminarse y pueden contener errores. El servicio puede interrumpirse, ralentizarse o suspenderse incluso sin previo aviso, por ejemplo por actualizaciones, mantenimiento o averías. Durante la beta no garantizamos disponibilidad, continuidad ni niveles de servicio, y la asistencia se ofrece por correo electrónico en info@walkiedesk.app sin tiempos de respuesta garantizados. Te pedimos que, durante la beta, no confíes a Walkie Desk actividades en las que una interrupción del servicio te causaría daños graves, y que mantengas siempre otra forma de llegar a los PC importantes.

2. Gratuidad, prueba y licencias

Durante la beta Walkie Desk es gratuito: no te pedimos ningún pago ni datos de pago. Cada cuenta nueva tiene una prueba de 14 días que empieza al completar el registro; la prueba solo puede usarse una vez por cuenta y una vez por PC. Al terminar la prueba, sin una licencia, la cuenta sigue siendo accesible, pero no puede abrir nuevas sesiones remotas. iDev puede conceder licencias de regalo a los participantes en la beta, en las condiciones y por la duración que se indiquen en el momento de la concesión. Los posibles planes de pago se ofrecerán con condiciones separadas y nunca se te cobrarán sin tu aceptación expresa.

3. Cuenta

• Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y facilitar datos verdaderos, incluida una dirección de correo electrónico que uses y que verifiques.
• El segundo factor de autenticación (aplicación de autenticación o llave de acceso) es obligatorio. Debes custodiar con cuidado la contraseña, el teléfono con la aplicación de autenticación, las llaves de acceso y el código de recuperación, y no compartirlos con nadie: cada usuario del equipo usa su propio acceso. Guarda el código de recuperación en un lugar seguro, lejos del ordenador: quien lo tenga junto con tu contraseña o tu dirección de correo electrónico puede volver a entrar en tu cuenta. Si una llave de acceso está sincronizada en tu cuenta de Google, Apple o Microsoft, proteger esa cuenta es responsabilidad tuya.
• Cuando alguien usa el código de recuperación te avisamos enseguida por correo electrónico, y el nuevo navegador solo puede conectarse a tus PC pasados 10 minutos (más tiempo si alguno de tus PC aún no tiene la versión actualizada de Walkie Desk). En ese intervalo puedes interrumpir la recuperación desde el enlace del correo o desde uno de tus navegadores de confianza; después de interrumpirla tendrás que elegir una nueva contraseña y crear un nuevo código de recuperación.
• Respondes de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, cambia la contraseña y escríbenos de inmediato a info@walkiedesk.app.
• Si añades otros usuarios a tu cuenta, te aseguras de que también ellos respeten estas condiciones.
• La contraseña que muestra un PC para conectarse con ID y contraseña, y la que el administrador de un PC elige en su lugar, son credenciales de acceso a ese PC: quien las conoce y quien las comunica a otros responde de ellas, como se establece en el punto 4.

4. Uso lícito y autorización para acceder a los PC

Solo puedes instalar Walkie Desk y conectarte a PC tuyos o a PC para los que tengas la autorización de quien dispone de ellos (por ejemplo, su propietario o la empresa que los gestiona). Si los PC los usan otras personas, debes informarlas de que se puede acceder a ellos a distancia y respetar las normas que las protegen, incluidas las de protección de datos personales y, en el caso de los trabajadores, las de control a distancia. A los PC vinculados a una cuenta se puede acceder sin que nadie acepte cada conexión: por eso, durante cada sesión, el PC controlado muestra un indicador con quién está conectado y la opción de cerrar la sesión, que no debes ocultar ni eludir.

En particular, está prohibido:

• acceder o intentar acceder a PC, redes o datos sin autorización;
• usar Walkie Desk para estafas, incluidos los falsos servicios de soporte técnico, para obtener dinero, credenciales o datos mediante engaño, o para vigilar a personas sin que lo sepan;
• difundir malware, vulnerar la confidencialidad de las comunicaciones o los derechos de terceros, o llevar a cabo cualquier actividad ilícita;
• atacar, sobrecargar o eludir las medidas de seguridad del servicio, y descompilar o modificar el software salvo en los casos permitidos por la ley;
• eludir los límites de la prueba o de las licencias, por ejemplo creando varias cuentas;
• revender o prestar el servicio a terceros como servicio propio sin un acuerdo por escrito con iDev;
• usar Walkie Desk para controlar sistemas cuyo mal funcionamiento pueda causar la muerte, lesiones personales o daños graves a bienes o al medio ambiente, como dispositivos médicos o instalaciones industriales críticas.

Conexión con ID y contraseña

Los PC con Walkie Desk pueden aceptar conexiones con su ID y una contraseña, también desde cuentas distintas de aquellas a las que están vinculados. Solo puedes usar el ID y la contraseña de un PC si te los ha dado la persona del equipo o quien dispone de él, para conectarte a ese PC con su autorización: conocer el ID y la contraseña no equivale a estar autorizado. Está prohibido intentar adivinar, obtener mediante engaño o usar sin permiso el ID y la contraseña de un PC, probar contraseñas en serie o eludir los límites de intentos y la solicitud de confirmación a la persona del equipo. Quien administra un PC decide si acepta estas conexiones y responde de sus decisiones: si desactiva la confirmación de la persona del equipo (acceso desatendido), debe elegir una contraseña robusta, custodiarla, comunicarla solo a quien esté autorizado y cambiarla cuando quien la conocía ya no deba conectarse; además, debe informar a las personas que usan el PC como se indica más arriba. En el plan Personal, las conexiones con ID y contraseña a PC de otras personas solo se admiten para uso personal y no comercial y cuentan para el límite de PC distintos asistidos previsto por el plan, igual que la asistencia con QuickSupport.

5. Datos y contenidos tratados durante las sesiones

El contenido de las sesiones (pantalla, audio del equipo, teclado, ratón, portapapeles, archivos transferidos, mensajes del chat, y audio y vídeo de las llamadas) viaja cifrado de extremo a extremo e iDev no accede a él. Eres tú quien decide a qué PC conectarte y qué hacer durante las sesiones: eres responsable de cumplir la normativa de protección de datos respecto de los datos personales que ves o tratas en los PC a los que te conectas. Durante las sesiones, a quien está delante del PC controlado se le muestra tu nombre o, si falta, tu dirección de correo electrónico parcialmente oculta, que el programa conserva en el PC como se describe en la política de privacidad.

Chat y transferencia de archivos

Durante la sesión puedes escribir en el chat a quien está delante del PC y a los demás conectados a la misma sesión, y copiar archivos y carpetas entre tu dispositivo y el PC. Los mensajes y los archivos viajan solo por la conexión cifrada de extremo a extremo entre los dispositivos: directamente cuando la red lo permite y, si no, a través del servidor de retransmisión de iDev, que solo ve datos cifrados y no puede leerlos. Ni iDev ni el servidor de retransmisión los conservan; Walkie Desk no guarda los mensajes del chat, que solo son visibles mientras la sesión está abierta. Eres responsable de los archivos que copias a un PC o desde un PC y de los mensajes que escribes: no uses el chat ni la transferencia de archivos para difundir malware, para inducir mediante engaño a la persona del equipo a realizar operaciones ni para copiar datos que no tienes derecho a llevarte.

Grabación de la sesión

Walkie Desk permite a quien se conecta a un equipo grabar en un archivo de vídeo, en su propio dispositivo, lo que ve durante la sesión. El archivo se crea y se queda en el dispositivo de quien graba: no se envía a los servidores de iDev e iDev no tiene acceso a él. Quien graba decide si graba, cuándo y por qué, y es el responsable del tratamiento de los datos personales que pueda contener la grabación: debe contar con una base jurídica adecuada, informar a las personas interesadas y conservar y proteger el archivo de acuerdo con la normativa aplicable. Durante la grabación, el software muestra en el equipo controlado el aviso «Grabación en curso» con el nombre de quien graba; en las sesiones de asistencia rápida (QuickSupport) la grabación solo empieza tras el consentimiento de la persona del equipo. Si quien graba ha activado el audio del equipo, la grabación también contiene ese audio; nunca contiene la llamada de voz ni la videollamada, que Walkie Desk no graba. Grabar la pantalla del equipo de un trabajador puede estar sujeto a las normas sobre control a distancia del artículo 4 de la ley italiana 300/1970 (Estatuto de los Trabajadores): corresponde al empleador cumplir sus condiciones. Está prohibido usar el servicio para grabar sin que lo sepan las personas interesadas o para eludir el aviso.

El aviso de grabación es una función de Walkie Desk y no impide a quien se conecta capturar la pantalla con otras herramientas de su propio dispositivo, como ocurre con cualquier software de asistencia remota.

Audio del equipo

Durante la sesión puedes escuchar el audio que reproduce el PC. Está desactivado al principio de cada sesión y eres tú quien lo activa; mientras lo escuchas, el PC lo indica, con tu nombre, a quien está delante. Actívalo solo cuando lo necesites para la asistencia o el trabajo para el que te conectas, y no lo uses para escuchar conversaciones o contenidos de las personas del PC sin que lo sepan. Si lo grabas junto con la sesión, se aplican las normas sobre la grabación indicadas más arriba.

Llamada de voz y videollamada

Durante la sesión puedes llamar por voz o por videollamada a la persona del equipo. La llamada solo empieza si la persona responde desde el PC y tiene lugar en una página de su navegador, que usa el micrófono y la webcam solo con su permiso. El audio y el vídeo viajan cifrados de extremo a extremo, directamente o a través del servidor de retransmisión de iDev, que solo ve datos cifrados; iDev no los escucha, no los graba y no los conserva. Walkie Desk no ofrece la grabación de las llamadas y la grabación de la sesión no las incluye. Cuando llamas debes decir a la persona del equipo quién eres y por qué llamas; solo puedes usar la llamada para la asistencia o el trabajo para el que te conectas, nunca para otros fines, para engañar a la persona del equipo o para hacerle realizar operaciones que no quiere. No grabes la llamada con otras herramientas sin el consentimiento de la persona a la que llamas y sin cumplir la normativa aplicable.

6. Software

iDev te concede una licencia de uso gratuita, no exclusiva, no transferible y revocable de los programas para los PC, de QuickSupport y de las demás partes del servicio, solo para usar Walkie Desk conforme a estas condiciones y mientras dure tu cuenta. El programa se descarga desde el área de usuario y puede avisar de actualizaciones o instalarlas: mantenlo actualizado, porque las versiones que ya no tienen soporte pueden dejar de funcionar. Algunos componentes de terceros se distribuyen con sus propias licencias, indicadas en el programa. El nombre, la marca y el software de Walkie Desk pertenecen a iDev.

7. Denuncias de abuso

Cualquier persona puede comunicarnos un uso ilícito de Walkie Desk escribiendo a info@walkiedesk.app. Comprobamos las denuncias y podemos adoptar las medidas del punto 8; cuando la ley lo exija o se sospeche la comisión de un delito, podemos comunicar los datos necesarios a las autoridades competentes.

8. Suspensión y cierre

Podemos suspender o limitar tu cuenta, revocar el acceso a los PC vinculados o cerrar la cuenta si incumples estas condiciones, si tu uso pone en riesgo la seguridad del servicio o de otras personas, o si nos lo pide una autoridad. Por regla general te avisamos antes y te indicamos el motivo; en los casos graves o urgentes, como estafas o accesos no autorizados, podemos actuar de inmediato, sin previo aviso. Puedes dejar de usar Walkie Desk en cualquier momento y solicitar el cierre de la cuenta y la eliminación de tus datos escribiendo a info@walkiedesk.app.

9. Fin de la beta y modificaciones

iDev puede dar por concluida la beta o dejar de prestar el servicio en cualquier momento; salvo en casos urgentes, te avisamos por correo electrónico con al menos 15 días de antelación y te indicamos cómo continuar y cómo exportar o eliminar tus datos. Al terminar la beta, el servicio podrá continuar con nuevas condiciones, que tendrás que aceptar para seguir usándolo. También podemos modificar estas condiciones durante la beta: cada versión tiene un identificador y una fecha, y la nueva se te muestra en tu siguiente inicio de sesión; si no la aceptas, puedes cerrar la cuenta.

10. Garantías y responsabilidad

Durante la beta el servicio se presta gratuitamente y «tal cual», sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, de ausencia de errores ni de idoneidad para un fin concreto. En la medida en que lo permita la ley, iDev no responde de daños indirectos, pérdidas de datos, lucro cesante ni interrupciones de la actividad derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, salvo en caso de dolo o culpa grave. Eres responsable del uso que haces del servicio y mantendrás indemne a iDev frente a las reclamaciones de terceros derivadas de un uso por tu parte contrario a estas condiciones o a la ley, como un acceso no autorizado a un PC. Si eres consumidor, quedan a salvo los derechos que te reconoce la ley y que no pueden limitarse por contrato.

11. Comunicaciones

Te escribimos a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Puedes escribirnos a info@walkiedesk.app o a la dirección de correo electrónico certificado (PEC) idevsrl@pec.it.

12. Legislación aplicable y fuero competente

Estas condiciones se rigen por la legislación italiana. Para los litigios con quienes actúan con fines empresariales o profesionales son competentes en exclusiva los tribunales de Pavía (Italia). Si eres consumidor, es competente el juez del lugar en el que resides o tienes tu domicilio, y quedan a salvo las normas de protección del país en el que resides habitualmente. Estas condiciones están redactadas en italiano y traducidas a otros idiomas; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión italiana.