Cómo ayudar a un familiar con el PC a distancia
Tu madre no consigue imprimir, el correo de un amigo no se abre: en lugar de ir a su casa, ayudas a tu familiar con el PC a distancia, desde tu propio ordenador. La primera vez se tarda diez minutos; después, uno.
Qué necesitas
- Tú: un ordenador con Chrome, Edge o Firefox, o una tableta, y una cuenta de Walkie Desk. Para uso personal está el plan Personal gratuito.
- Tu familiar: un PC con Windows 10 (versión 2004 o posterior) o Windows 11 de 64 bits, conectado a Internet. No necesita cuenta.
- Un teléfono para hablar mientras le indicas los pasos.
Paso a paso
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Crea tu cuenta gratuita
En walkiedesk.app elige «Regístrate» y después «Uso personal»: correo electrónico, contraseña y segundo factor (una aplicación de autenticación, una llave de seguridad o una llave de acceso).
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Pídele que descargue QuickSupport
Por teléfono, dale a tu familiar la dirección walkiedesk.app/es/ayuda y pídele que pulse «Descargar QuickSupport» y abra el archivo descargado. No se instala nada.
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Pídele el ID y la contraseña
La ventana de QuickSupport muestra un ID de 9 cifras y una contraseña de 6 caracteres: pídele que te los dicte.
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Conéctate desde tu navegador
Inicia sesión en walkiedesk.app, abre «Asistencia rápida», elige «Dar asistencia» e introduce el ID y la contraseña.
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Pídele que pulse «Permitir»
Tu nombre aparece en su pantalla: cuando lo reconozca, pulsará «Permitir» y verás su escritorio.
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Ayúdale y cierra
Durante la sesión, un marco rojo rodea su pantalla y puede detenerte con «Finalizar». Al terminar, cierra la ventana de QuickSupport, que elimina lo que había preparado.
Consejos
- La próxima vez le basta con volver a descargar QuickSupport desde walkiedesk.app/es/ayuda: siempre es la última versión, con un ID y una contraseña nuevos.
- Si le ayudas a menudo, puedes instalar Walkie Desk en su PC y vincularlo a tu cuenta: con el plan Personal, hasta 3 PC vinculados, accesibles incluso sin nadie delante (acceso desatendido).
- Archivos y chat: durante la sesión puedes copiar archivos y carpetas entre tu ordenador y el suyo desde el panel «Archivos», y escribirle en el chat cuando no estáis al teléfono.
- Mac o Linux: hoy QuickSupport solo existe para Windows; en Linux y en Mac (en beta) se instala Walkie Desk desde la página Descargar.
- Límites del plan Personal: 1 PC abierto a la vez; con QuickSupport o con ID y contraseña, hasta 5 PC distintos en los últimos 30 días; hasta 10 horas al mes de sesiones a través del servidor de retransmisión (las sesiones directas no tienen límite de tiempo). El PC asistido muestra «sesión gratuita para uso personal». Detalles en la página Precios.
Enséñale a reconocer las estafas
Explícale a tu familiar que solo debe usar QuickSupport contigo o con un técnico que conozca. Los bancos, la policía y Microsoft nunca piden instalar un programa de control remoto: si alguien le llama para pedírselo, que cuelgue y te avise. Cómo protegerse.