Recibir asistencia remota
¿Un técnico te ha pedido conectarse a tu equipo para ayudarte? Descarga QuickSupport: no hay nada que instalar y no necesitas ninguna cuenta.
Cuidado con las estafas
Usa QuickSupport solo con un técnico que conozcas o con quien hayas contactado tú. Los bancos, Correos, la policía y Microsoft nunca te pedirán que instales un programa de control remoto. Si alguien te ha llamado para pedírtelo, cuelga y avísanos.
Walkie Desk e iDev tampoco te llaman nunca para ofrecerte asistencia. Quien tiene el ID y la contraseña puede ver y usar tu equipo.
Cómo funciona
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Descárgalo y ábrelo
Abre el archivo descargado, WalkieDesk-QuickSupport.exe. No te pide instalar nada.
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Da el ID y la contraseña al técnico
La ventana de QuickSupport muestra un ID de 9 cifras y una contraseña de 6 caracteres. Díselos al técnico, por teléfono o en persona.
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Permite la conexión
Cuando el técnico se conecta, aparece su nombre: pulsa Permitir solo si es la persona que esperas. Durante la sesión, un marco rojo rodea la pantalla y Finalizar la cierra cuando quieras.
Si Windows te pregunta si quieres permitir que QuickSupport acceda a la red, tú decides: la asistencia funciona igualmente, aunque pulses Cancelar.
Durante la sesión
- El técnico puede llamarte, con una llamada de voz o una videollamada (función en beta), a partir de la versión 0.10.0 de QuickSupport. En la pantalla aparece una ventanita con su nombre: si respondes, se abre una página de Walkie Desk en tu navegador, que te pide permiso para usar el micrófono y, en una videollamada, la webcam; si la rechazas, no pasa nada. La llamada no se graba. Después de «Reiniciar como administrador», las llamadas no están disponibles.
- El técnico puede escuchar el audio del equipo (lo que oyes por los altavoces o los auriculares), si lo necesita: al principio está apagado y, cuando lo activa, el marco rojo lo indica (no se te pide otro consentimiento: vale el que diste con «Permitir», igual que para la pantalla).
- ¿Ya tienes Walkie Desk instalado? Entonces no necesitas QuickSupport: el técnico puede conectarse con el ID y la contraseña que aparecen en la aplicación de Walkie Desk, junto al reloj, y tú confirmas la conexión con Permitir.
Después de la sesión
Cierra la ventana de QuickSupport: el programa se cierra y elimina todo lo que había preparado en el equipo. Solo quedan el archivo descargado, que puedes borrar, y los rastros que Windows guarda de cada programa que ejecuta. Si vuelves a necesitar asistencia, descarga QuickSupport desde esta página: siempre es la última versión. Cómo tratamos los datos: política de privacidad.
Tu cuenta
¿Tienes una cuenta de Walkie Desk y quieres eliminarla? Puedes hacerlo tú mismo, desde la aplicación o desde el navegador: las instrucciones, los plazos y los datos que conservamos están en la página Eliminar cuenta.
El archivo
- Versión
- 0.10.5 del 1 de noviembre de 2026
- Tamaño
- 10,2 MB
- Requisitos
- Windows 10 (versión 2004 o posterior) o Windows 11, de 64 bits
- Firma digital
- iDev srl
- SHA-256
- 30c22a5d40bd4aa30f1a9de6c51a244c0973ec8361494fbe6f1dba64d2eb4781
Todos los programas de Walkie Desk, incluido el que se instala en los PC a los que quieres acceder: Descargar.
Cómo se actualiza Walkie Desk en los PC a los que quieres acceder y cómo aplazar o desactivar las actualizaciones: Actualizaciones.