Elimina tu cuenta de Walkie Desk

Esto es una traducción. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión italiana.

Walkie Desk — iDev S.r.l. Puedes eliminar tu cuenta y sus datos en cualquier momento, tú mismo, desde la app Walkie Desk o desde el navegador.

Cómo hacerlo

1. Inicia sesión

   Desde la app: abre la app Walkie Desk e inicia sesión. Desde el navegador: usa el botón de arriba o ve a walkiedesk.app/app. Necesitas tu contraseña y tu segundo factor (aplicación de autenticación, llave de seguridad o llave de acceso).

2. Abre Ajustes → Eliminar cuenta

   Al final de la página Ajustes del área de usuario (en la app es la misma página) encontrarás la sección Eliminar cuenta, con un resumen de lo que pierdes y de lo que se conserva.

3. Confirma

   Escribe la dirección de correo electrónico de la cuenta, introduce de nuevo la contraseña y el segundo factor y pulsa Eliminar cuenta. Te enviamos al momento un correo con la fecha de la eliminación y un enlace para cancelarla.

Solo el propietario de la cuenta puede eliminarla. Si una cuenta está suspendida, la eliminación se solicita al servicio de asistencia (más abajo).

Cuánto tarda

La cuenta se elimina 7 días después de la solicitud. Hasta entonces puedes cancelar la eliminación desde Ajustes o desde el enlace del correo; durante esos días no puedes conectarte a tus PC ni iniciar nuevas sesiones. Cuando la eliminación se completa, te enviamos un correo de confirmación.

Suscripción

Si tienes una suscripción, no hace falta que la canceles aparte: se cancela automáticamente al eliminar la cuenta, sin reembolso del periodo ya pagado, y no hay más cargos. Las licencias de regalo de la cuenta se pierden y no son transferibles.

Qué borramos y qué conservamos

Al eliminar la cuenta borramos tu correo electrónico, tu nombre, la contraseña, el segundo factor, el código de recuperación, las llaves de acceso, las claves y los navegadores de confianza, el nombre que firmaste, los nombres de tus PC y tus inicios de sesión. Solo conservamos los datos que exigen la ley o la seguridad:

Datos fiscales de las facturas

10 años (obligación legal)

Historial de sesiones

12 meses desde la sesión, de forma seudonimizada: solo identificadores y horas, sin nombre, correo electrónico ni dirección IP

Eventos de seguridad

12 meses, de forma seudonimizada, sin dirección IP

Huella del correo electrónico y de los PC usados para la prueba

24 meses, solo como huella HMAC (impide una segunda prueba gratuita)

Licencias, suscripciones y estado de la licencia a lo largo del tiempo

solo identificadores y cifras, para la contabilidad

Reportes relativos a la cuenta

24 meses desde el cierre del reporte

Registros del servidor y del servidor de retransmisión

14 y 30 días

Copias de seguridad

los datos eliminados permanecen en las copias de seguridad hasta que caducan, como máximo 30 días

Lista local de los PC vinculados

el nombre y el correo electrónico que cada PC guarda en su propia lista de accesos quedan bajo el control de quien administra ese PC; si eliminas la cuenta desde un navegador de confianza, los PC los borran por sí solos en cuanto están en línea

Encontrarás los detalles en la política de privacidad.

Si ya no puedes iniciar sesión

Si has perdido la contraseña y el segundo factor y no puedes recuperarlos, escribe a info@walkiedesk.app desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta pidiendo la eliminación. Tras comprobar que la solicitud procede realmente de ti, el servicio de asistencia elimina la cuenta y te lo confirma por correo electrónico.