Tu PC sigue siendo tuyo.

Cómo te protegemos

• Solo tú ves la sesión

  El contenido de la sesión va cifrado de un dispositivo a otro: ni nuestros servidores de coordinación ni nuestros servidores de retransmisión pueden leerlo ni alterarlo, y eso incluye los archivos transferidos, los mensajes del chat, el audio del equipo y las llamadas. La sesión va directamente de un dispositivo al otro cuando la red lo permite; si pasa por el servidor de retransmisión, por allí solo circulan paquetes cifrados. Ni siquiera nosotros podemos verla ni escucharla, y no guardamos ni el vídeo, ni los archivos, ni los mensajes; las llamadas no se graban.

• Nadie entra sin permiso

  Un PC se vincula a tu cuenta solo con un código de un solo uso que generas tú. Con QuickSupport la sesión empieza solo si pulsas Permitir. Con ID y contraseña, la contraseña nunca llega a nuestros servidores, la persona que está en el PC confirma la conexión (solo el administrador del PC puede quitar la confirmación, eligiendo una contraseña propia) y, tras demasiados intentos fallidos, el acceso con contraseña se bloquea.

• Siempre sabes quién está conectado

  Durante la sesión, un marco rojo muestra el nombre de quien está conectado, con un botón Finalizar para cerrarla. Con QuickSupport el marco está siempre visible. Si alguien graba la sesión, el PC muestra «Grabación en curso»; con QuickSupport la grabación empieza solo si tú lo permites. El marco también indica si alguien está escuchando el audio del equipo o está en una llamada contigo, y solo tú puedes responder a una llamada.

• Un segundo factor para todos

  Es obligatorio para todas las cuentas desde el registro: una aplicación de autenticación o una llave de acceso (passkey), también una llave de seguridad. Nada de SMS. Navegadores de confianza y código de recuperación.

• Programas firmados por iDev

  Los programas de Walkie Desk llevan la firma digital de iDev: puedes comprobar que un archivo es auténtico antes de abrirlo. Cómo comprobarlo.

• Servidores en Italia, datos en la UE

  Los servidores están en Italia; los datos y las copias de seguridad se quedan en la Unión Europea. Walkie Desk lo desarrolla y gestiona una empresa italiana, iDev S.r.l.

• Protegido contra las estafas

  QuickSupport siempre muestra un aviso contra las estafas y tiene un botón Informar. Bloqueamos las cuentas denunciadas. Cómo protegerte.

Quién puede conectarse a tus PC

• Navegadores de confianza. Te conectas a tus PC solo desde navegadores que has aprobado. El primero lo apruebas al crear la cuenta; cada uno de los demás lo apruebas desde un navegador en el que ya usas Walkie Desk, confirmando que eres tú con tu aplicación de autenticación o tu llave de acceso, o directamente en el nuevo navegador con tu llave de acceso. Cada vez te enviamos un correo electrónico, para que te des cuenta si no has sido tú.
• Llaves de acceso (passkeys). Con una llave de acceso inicias sesión sin la aplicación de autenticación y apruebas tú solo un nuevo navegador. Funciona igual tanto si está en tu dispositivo como en una llave de seguridad o sincronizada con tu cuenta de Google, Apple o Microsoft. No es obligatoria.
• Código de recuperación. Un único código, guardado lejos de tu equipo, para volver a entrar si pierdes el móvil y tu llave de acceso. Cuando alguien lo usa te escribimos enseguida, y el nuevo navegador solo puede conectarse a tus PC pasados 10 minutos: durante ese tiempo puedes detener la recuperación desde el enlace del correo o desde uno de tus navegadores de confianza.
• Tus PC deciden. Cada navegador aprobado queda anotado en una lista firmada por tus dispositivos, y tus PC comprueban todas las firmas antes de aceptar una conexión. Nuestros servidores guardan la lista, pero no pueden añadirle ningún navegador.

Protección contra las estafas

El control remoto también lo usan los estafadores del falso soporte técnico. Por eso la ventana de QuickSupport muestra siempre este aviso:

Cómo comprobar el editor

Antes de abrir un programa de Walkie Desk puedes comprobar que es auténtico, es decir, que está firmado por iDev srl.

1. Haz clic con el botón derecho en el archivo descargado y elige Propiedades.

2. Abre la pestaña Firmas digitales: el nombre del firmante debe ser iDev srl. En Detalles verás que la firma es válida.

3. También puedes usar PowerShell: Get-AuthenticodeSignature .\WalkieDesk-QuickSupport.exe debe indicar Valid y CN=iDev srl.

También puedes comparar el hash SHA-256 del archivo con el de la página Descargar. Si el editor es otro o no aparece, no abras el programa y avísanos.

Actualizaciones

• Walkie Desk para Windows se actualiza solo, con actualizaciones firmadas y sin interrumpir las sesiones. QuickSupport se descarga de la web cada vez, así que siempre es la última versión.
• A partir del lanzamiento, cada versión recibe correcciones de seguridad hasta 12 meses después de que salga la siguiente, y el producto tiene soporte durante al menos 5 años. Durante la beta, las correcciones llegan solo a la última versión.
• Cuando corregimos una vulnerabilidad, la publicamos en los avisos de seguridad.
• Cómo funcionan las actualizaciones, cómo aplazarlas o desactivarlas y cómo verificar una versión: Actualizaciones.
• La lista de componentes de software de cada versión (SBOM) es pública: Componentes de software.

Avisos y contacto

• Informar de un problema: vulnerabilidades, abusos y otros problemas de seguridad o privacidad.
• Comunicar una vulnerabilidad: cómo hacerlo, normas y qué esperar (política de divulgación).
• Avisos de seguridad y agradecimientos a quienes nos han comunicado una vulnerabilidad.
• Correo electrónico: security@walkiedesk.app.