Condiciones de venta
Versión beta-2026-10-24 · en vigor desde la fecha de publicación
Esto es una traducción. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión italiana.
Estas condiciones regulan la compra de la suscripción al plan Profesional de Walkie Desk por parte de empresas, profesionales y particulares. El vendedor es iDev S.r.l., con domicilio social en Via Luigi Goia 102, 27036 Mortara (PV), Italia, NIF-IVA y código fiscal 02656830185, inscrita en el Registro Mercantil de Pavía, REA PV-291343, PEC (correo electrónico certificado) idevsrl@pec.it, correo electrónico info@walkiedesk.app («iDev», «nosotros»). El uso del servicio sigue regulado por las condiciones de uso, que se aplican también a los clientes de pago; en lo relativo a la compra, el pago, la renovación y el desistimiento, prevalecen estas condiciones. La forma en que tratamos los datos personales se describe en la política de privacidad.
1. Qué compras
La suscripción te da derecho a usar Walkie Desk con el plan Profesional para el número de puestos comprados. Un puesto corresponde a un técnico conectado, con hasta 3 PC abiertos a la vez. Los usuarios de la cuenta, los PC desde los que te conectas y los PC controlados son ilimitados, salvo el límite técnico contra abusos indicado en las condiciones de uso. Los puestos comprados se suman a los de las posibles licencias de regalo ya concedidas por iDev, por ejemplo durante la beta; las licencias de regalo siguen sus propias condiciones y su fin no reduce los puestos comprados.
Walkie Desk sigue en fase beta (condiciones de uso, punto 1): las funciones pueden cambiar y, mientras dure la beta, no garantizamos niveles de servicio. Las características esenciales del servicio se describen en las páginas Funciones y Seguridad; los requisitos técnicos, en la página Descargar.
2. Precios e IVA
Los precios vigentes se publican en la página Precios y se expresan en euros, IVA excluido. El IVA se calcula en el momento del pago según el país de la dirección de facturación y el posible NIF-IVA: a los particulares se les aplica el IVA que corresponda por ley (actualmente el IVA italiano del 22 % para todos los particulares de la Unión Europea); a las empresas con NIF-IVA de otro país de la Unión Europea se les aplica la inversión del sujeto pasivo; a los clientes de fuera de la Unión Europea no se les aplica el IVA italiano. Antes de confirmar el pago, el formulario muestra el total que debes pagar, IVA incluido.
3. Cómo se celebra el contrato
La compra se hace en línea desde la página Suscripción del área de usuario de walkiedesk.app, y solo puede hacerla el propietario o un administrador de la cuenta. Antes de pagar indicas si compras como empresa o profesional o como particular, eliges el periodo (anual o mensual) y el número de puestos, aceptas estas condiciones y, si eres particular, solicitas el inicio inmediato del servicio (punto 8); si eres una empresa, aceptas también el acuerdo de tratamiento de datos. El contrato se celebra cuando se autoriza el pago: los puestos están disponibles justo después y recibes el justificante del pago en la dirección de correo electrónico indicada. Conservamos la versión de estas condiciones que aceptaste y la fecha de la aceptación; el texto sigue disponible en esta página. El contrato se celebra en italiano o en inglés, en el idioma del área de usuario.
4. Pago
El pago se realiza con tarjeta de pago a través de Stripe (Stripe Payments Europe, Limited), que trata los datos de la tarjeta: iDev no los ve ni los conserva. La suscripción se paga por adelantado en cada periodo. Autorizas a iDev, a través de Stripe, a cargar en la tarjeta registrada los importes de las renovaciones y de los cambios descritos en el punto 5. Puedes cambiar la tarjeta en cualquier momento desde la página Suscripción.
Transferencia bancaria. Cuando la página Suscripción lo ofrece, las empresas y los profesionales con NIF-IVA de un país de la Unión Europea pueden pagar la suscripción anual por transferencia SEPA. La transferencia debe hacerse, antes del vencimiento indicado en la factura (normalmente 14 días), a la cuenta dedicada a tu cuenta de Walkie Desk que Stripe gestiona por cuenta de iDev, por el importe exacto y con el concepto indicado. Los puestos se activan cuando llega el pago. Si la transferencia de un nuevo pedido no llega en los 14 días siguientes al vencimiento, el pedido se anula; un pago recibido después de la anulación se devuelve o, si lo pides, se usa para un nuevo pedido. En cada renovación anual recibes una nueva factura con los datos para la transferencia; con la transferencia, los cambios de puestos se aplican a partir de la renovación siguiente.
5. Duración, renovación, cambios y cancelación
- Renovación automática. La suscripción dura un año o un mes, según el periodo elegido, y se renueva automáticamente por un periodo igual hasta que la canceles.
- Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde la página Suscripción: la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces los puestos siguen activos y puedes anular la cancelación. Salvo lo previsto en los puntos 8 y 11, el periodo en curso no se reembolsa.
- Más puestos. El aumento se aplica de inmediato: se cobra la diferencia proporcional al tiempo que queda del periodo en curso.
- Menos puestos o cambio entre anual y mensual. Se aplican a partir del final del periodo en curso, sin cargos ni reembolsos por el periodo en curso.
- Sesiones en curso. Una reducción de puestos o el fin de la suscripción no interrumpen las sesiones ya abiertas: el límite se aplica a las nuevas sesiones.
- Cambios de precio. Podemos cambiar los precios de los periodos siguientes avisándote por correo electrónico al menos 30 días antes de la renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación.
6. Pago fallido
Si un cargo falla, Stripe repite el intento durante 14 días y te avisa por correo electrónico; durante ese tiempo el servicio sigue plenamente disponible. Si el pago no se completa en 14 días, la suscripción pasa al estado «impagada» y los puestos comprados dejan de estar disponibles para nuevas sesiones hasta que pagues la factura pendiente desde la página Suscripción. Tras 90 días en estado «impagada» la suscripción se cierra; si la cuenta no tiene otras licencias válidas, sus datos se eliminan pasados otros 90 días, como se indica en la política de privacidad.
Con la transferencia, si el pago de una renovación no llega antes del vencimiento te avisamos por correo electrónico; el servicio sigue plenamente disponible durante las semanas siguientes y, sin pago, la suscripción pasa al estado «impagada» con las mismas consecuencias descritas más arriba.
7. Facturas
Stripe envía un justificante por cada pago. A los clientes italianos con NIF-IVA les emitimos la factura electrónica a través del Sistema de Intercambio italiano (SdI), usando el código de destinatario o la dirección PEC indicados en la página Suscripción (si faltan, la factura está disponible en el buzón fiscal del cliente). Para los particulares la factura no es obligatoria en los servicios electrónicos: si la quieres, indica tu código fiscal italiano en la página Suscripción. A los clientes de fuera de Italia les emitimos la factura con los datos introducidos en el pago. Eres responsable de la exactitud de tus datos de facturación, que puedes actualizar desde la página Suscripción.
8. Derecho de desistimiento de los consumidores
Si compras como consumidor, es decir, con fines ajenos a tu actividad comercial, empresarial o profesional, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo (Código de Consumo italiano, artículos 52 y siguientes).
- Inicio inmediato. Para usar el servicio enseguida, antes de que terminen los 14 días, nos lo solicitas expresamente con la casilla prevista en el formulario de compra. También en ese caso, si desistes dentro de los 14 días, te reembolsamos el importe íntegro pagado, sin descontar la parte del servicio ya utilizada.
- Cómo desistir. Antes de que venza el plazo, envía una declaración inequívoca a info@walkiedesk.app o a la dirección PEC idevsrl@pec.it, con el nombre y el correo electrónico de la cuenta; puedes usar el formulario que figura a continuación, pero no es obligatorio. Te confirmamos la recepción por correo electrónico.
- Reembolso. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación, con el mismo medio de pago usado para la compra, sin coste para ti. La suscripción se cierra y los puestos comprados dejan de estar disponibles para nuevas sesiones.
- El derecho de desistimiento se aplica a la primera compra; las renovaciones automáticas se gestionan con la cancelación del punto 5. Las empresas y los profesionales no tienen derecho legal de desistimiento, pero en su primera compra también les ofrecemos el reembolso completo si lo solicitan dentro de los 14 días, de la misma forma.
Formulario de desistimiento (rellénalo y envíalo solo si quieres desistir):
A la atención de: iDev S.r.l., Via Luigi Goia 102, 27036 Mortara (PV), Italia, info@walkiedesk.app, PEC idevsrl@pec.it.
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de suscripción al plan Profesional de Walkie Desk, celebrado el [fecha].
Nombre del consumidor: […] · Correo electrónico de la cuenta: […] · Dirección: […] · Fecha: […] · Firma (solo si el formulario se envía en papel).
9. Datos personales tratados por cuenta de los clientes empresariales
Si compras como empresa o profesional, iDev trata por tu cuenta los datos personales descritos en el acuerdo de tratamiento de datos, que aceptas con la compra y que forma parte de estas condiciones.
10. Conformidad y responsabilidad
Si eres consumidor, te corresponden los derechos previstos por el Código de Consumo italiano en materia de conformidad de los servicios digitales (artículos 135-octies y siguientes), que estas condiciones no limitan. Para los demás clientes, y en la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad de iDev por los daños derivados del contrato se limita al importe pagado por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que los causó, salvo en caso de dolo o culpa grave; iDev no responde de daños indirectos, pérdidas de datos ni lucro cesante. Siguen vigentes las normas sobre el uso lícito y sobre las responsabilidades del cliente previstas en las condiciones de uso.
11. Suspensión y cese del servicio
Si iDev cierra o limita tu cuenta por un incumplimiento de las condiciones de uso, no corresponde ningún reembolso, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Si, en cambio, iDev deja de prestar el servicio, te avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y te reembolsamos la parte de la suscripción ya pagada y no disfrutada.
12. Modificaciones de estas condiciones
Cada versión de estas condiciones tiene un identificador y una fecha. Las modificaciones se aplican a las nuevas compras; para las suscripciones en curso te avisamos por correo electrónico al menos 30 días antes de la renovación a partir de la cual entrarán en vigor y, si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa renovación.
13. Asistencia y reclamaciones
Para preguntas sobre la suscripción y para reclamaciones, escribe a info@walkiedesk.app: te respondemos por correo electrónico.
14. Legislación aplicable y fuero competente
Estas condiciones se rigen por la legislación italiana. Para los litigios con quienes compran con fines empresariales o profesionales son competentes en exclusiva los tribunales de Pavía. Si eres consumidor, es competente el juez del lugar en el que resides o tienes tu domicilio, y quedan a salvo las normas de protección del país en el que resides habitualmente. Estas condiciones están redactadas en italiano y traducidas a otros idiomas; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión italiana.