Walkie Desk

Nutzungsbedingungen

Fassung beta-2026-10-28 · gültig ab 28. Oktober 2026 · ersetzt die Fassung beta-2026-10-26 vom 26. Oktober 2026 und aktualisiert Abschnitt 3 für die vereinfachte Anmeldung: Aufbewahrung des einzigen Wiederherstellungscodes und der Passkeys, Wiederherstellung des Kontos mit Wirkung nach 10 Minuten und Möglichkeit des Abbruchs

Dies ist eine Übersetzung. Im Falle von Abweichungen ist die italienische Fassung maßgeblich.

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von Walkie Desk, dem Remote-Desktop-Dienst der iDev S.r.l. mit Sitz in Via Luigi Goia 102, 27036 Mortara (PV), Italien, USt-IdNr. 02656830185 («iDev», «wir»). Walkie Desk umfasst das auf den PCs zu installierende Programm (Windows sowie, in der Beta, Mac und Linux), das Programm QuickSupport, die Website walkiedesk.app mit dem Benutzerbereich und dem Viewer im Browser sowie die Server, die die Geräte miteinander verbinden und den Datenverkehr bei Bedarf weiterleiten. Mit der Erstellung eines Kontos akzeptieren Sie diese Bedingungen; wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, beschreibt die Datenschutzerklärung.

1. Dienst in der Beta-Phase

Walkie Desk befindet sich in der Beta-Phase: Es ist ein experimenteller Dienst, der noch entwickelt wird. Funktionen können sich ändern, hinzukommen oder entfallen und Fehler enthalten. Der Dienst kann auch ohne Vorankündigung unterbrochen, verlangsamt oder ausgesetzt werden, zum Beispiel für Updates, Wartung oder bei Störungen. Während der Beta garantieren wir weder Verfügbarkeit noch Kontinuität oder Service-Levels; Support erhalten Sie per E-Mail an info@walkiedesk.app, ohne garantierte Antwortzeiten. Bitte vertrauen Sie Walkie Desk während der Beta keine Tätigkeiten an, bei denen eine Unterbrechung des Dienstes Ihnen schweren Schaden zufügen würde, und halten Sie stets einen anderen Weg bereit, um wichtige PCs zu erreichen.

2. Unentgeltlichkeit, Testzeitraum und Lizenzen

Während der Beta ist Walkie Desk kostenlos: Wir verlangen weder eine Zahlung noch Zahlungsdaten. Jedes neue Konto hat einen Testzeitraum von 14 Tagen, der mit dem Abschluss der Registrierung beginnt; der Testzeitraum kann nur einmal pro Konto und nur einmal pro PC genutzt werden. Nach Ablauf des Testzeitraums bleibt das Konto ohne Lizenz zugänglich, kann aber keine neuen Fernsitzungen öffnen. iDev kann den Beta-Teilnehmern kostenlose Lizenzen gewähren, zu den Bedingungen und für die Dauer, die bei der Gewährung angegeben werden. Etwaige kostenpflichtige Tarife werden zu gesonderten Bedingungen angeboten und Ihnen niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung in Rechnung gestellt.

3. Konto

4. Rechtmäßige Nutzung und Berechtigung zum Zugriff auf PCs

Sie dürfen Walkie Desk nur auf PCs installieren und sich nur mit PCs verbinden, die Ihnen gehören oder für die Sie die Berechtigung dessen haben, der über sie verfügt (zum Beispiel des Eigentümers oder des Unternehmens, das sie verwaltet). Werden die PCs von anderen Personen genutzt, müssen Sie diese darüber informieren, dass die PCs aus der Ferne erreichbar sind, und die Vorschriften zu ihrem Schutz einhalten, einschließlich der Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und, bei Beschäftigten, zur Überwachung am Arbeitsplatz aus der Ferne. PCs, die mit einem Konto gekoppelt sind, lassen sich erreichen, ohne dass jemand jede einzelne Verbindung annimmt: Deshalb zeigt der gesteuerte PC während jeder Sitzung eine Anzeige mit der verbundenen Person und der Möglichkeit, die Sitzung zu beenden; diese Anzeige dürfen Sie weder verbergen noch umgehen.

Insbesondere ist es untersagt,

Verbindung mit ID und Passwort

PCs mit Walkie Desk können Verbindungen über ihre ID und ein Passwort annehmen, auch von anderen Konten als denen, mit denen sie gekoppelt sind. Sie dürfen die ID und das Passwort eines PCs nur verwenden, wenn die Person am PC oder derjenige, der über ihn verfügt, sie Ihnen gegeben hat, um sich mit dessen Berechtigung mit diesem PC zu verbinden: Die Kenntnis von ID und Passwort ist keine Berechtigung. Es ist untersagt, die ID und das Passwort eines PCs zu erraten zu versuchen, durch Täuschung zu erlangen oder ohne Erlaubnis zu verwenden, Passwörter in Serie auszuprobieren oder die Begrenzung der Versuche und die Bestätigungsanfrage an die Person am PC zu umgehen. Wer einen PC verwaltet, entscheidet, ob solche Verbindungen angenommen werden, und ist für seine Entscheidungen verantwortlich: Schaltet er die Bestätigung durch die Person am PC ab (unbeaufsichtigter Zugriff), muss er ein starkes Passwort wählen, es sicher aufbewahren, nur berechtigten Personen mitteilen und es ändern, wenn sich jemand, der es kannte, nicht mehr verbinden soll; außerdem muss er die Personen, die den PC nutzen, wie oben beschrieben informieren. Im Tarif Persönlich sind Verbindungen mit ID und Passwort zu PCs anderer Personen nur für den persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch zulässig und zählen, wie die Unterstützung mit QuickSupport, zur im Tarif vorgesehenen Höchstzahl verschiedener unterstützter PCs.

5. Während der Sitzungen verarbeitete Daten und Inhalte

Der Inhalt der Sitzungen (Bildschirm, Computer-Audio, Tastatur, Maus, Zwischenablage, übertragene Dateien, Chat-Nachrichten sowie Audio und Video der Anrufe) wird Ende-zu-Ende-verschlüsselt übertragen, und iDev hat keinen Zugriff darauf. Sie entscheiden, mit welchen PCs Sie sich verbinden und was Sie während der Sitzungen tun: Für die personenbezogenen Daten, die Sie auf den verbundenen PCs sehen oder verarbeiten, sind Sie für die Einhaltung des Datenschutzrechts verantwortlich. Während der Sitzungen wird der Person am gesteuerten PC Ihr Name oder, falls er fehlt, Ihre teilweise verborgene E-Mail-Adresse angezeigt, die das Programm wie in der Datenschutzerklärung beschrieben auf dem PC speichert.

Chat und Dateiübertragung

Während der Sitzung können Sie im Chat an die Person am PC und an die anderen mit derselben Sitzung Verbundenen schreiben sowie Dateien und Ordner zwischen Ihrem Gerät und dem PC kopieren. Nachrichten und Dateien werden ausschließlich über die Ende-zu-Ende-verschlüsselte Verbindung zwischen den Geräten übertragen: direkt, wenn das Netzwerk es zulässt, andernfalls über den Relay-Server von iDev, der nur verschlüsselte Daten sieht und sie nicht lesen kann. Weder iDev noch der Relay-Server speichern sie; Chat-Nachrichten werden von Walkie Desk nicht gespeichert und bleiben nur sichtbar, solange die Sitzung geöffnet ist. Sie sind für die Dateien verantwortlich, die Sie auf einen PC oder von einem PC kopieren, und für die Nachrichten, die Sie schreiben: Nutzen Sie weder den Chat noch die Dateiübertragung, um Schadsoftware zu verbreiten, um die Person am PC durch Täuschung zu Handlungen zu verleiten oder um Daten zu kopieren, die Sie nicht nehmen dürfen.

Sitzungsaufzeichnung

Walkie Desk ermöglicht es demjenigen, der sich mit einem Computer verbindet, das während der Sitzung Gesehene in einer Videodatei auf seinem eigenen Gerät aufzuzeichnen. Die Datei entsteht und verbleibt auf dem Gerät der aufzeichnenden Person: Sie wird nicht an die Server von iDev gesendet, und iDev hat keinen Zugriff darauf. Wer aufzeichnet, entscheidet, ob, wann und warum aufgezeichnet wird, und ist Verantwortlicher für die in der Aufzeichnung gegebenenfalls enthaltenen personenbezogenen Daten: Er braucht eine geeignete Rechtsgrundlage, muss die betroffenen Personen informieren und die Datei nach geltendem Recht aufbewahren und schützen. Während der Aufzeichnung zeigt die Software auf dem gesteuerten Computer den Hinweis «Aufzeichnung läuft» mit dem Namen der aufzeichnenden Person an; in Sitzungen der Schnellhilfe (QuickSupport) beginnt die Aufzeichnung erst nach Zustimmung der Person am Computer. Hat die aufzeichnende Person das Computer-Audio eingeschaltet, enthält die Aufzeichnung auch dieses Audio; sie enthält niemals den Sprach- oder Videoanruf, den Walkie Desk nicht aufzeichnet. Die Aufzeichnung des Bildschirms am Computer eines Beschäftigten kann unter die Vorschriften zur Überwachung aus der Ferne nach Art. 4 des italienischen Gesetzes 300/1970 (Arbeitnehmerstatut) fallen: Die Einhaltung ihrer Voraussetzungen obliegt dem Arbeitgeber. Es ist untersagt, den Dienst zu nutzen, um ohne Wissen der betroffenen Personen aufzuzeichnen oder den Hinweis zu umgehen.

Der Aufzeichnungshinweis ist eine Funktion von Walkie Desk und hindert die verbundene Person nicht daran, den Bildschirm mit anderen Werkzeugen ihres eigenen Geräts aufzunehmen, wie bei jeder Fernwartungssoftware.

Computer-Audio

Während der Sitzung können Sie den Ton hören, den der PC wiedergibt. Er ist zu Beginn jeder Sitzung ausgeschaltet, und Sie schalten ihn selbst ein; während Sie zuhören, zeigt der PC dies der Person davor mit Ihrem Namen an. Schalten Sie ihn nur ein, wenn es für die Unterstützung oder die Arbeit nötig ist, für die Sie sich verbinden, und verwenden Sie ihn nicht, um Gespräche oder Inhalte der Personen am PC ohne deren Wissen mitzuhören. Wenn Sie ihn zusammen mit der Sitzung aufzeichnen, gelten die obigen Regeln zur Aufzeichnung.

Sprachanruf und Videoanruf

Während der Sitzung können Sie die Person am PC per Sprachanruf oder Videoanruf anrufen. Der Anruf beginnt nur, wenn die Person am PC antwortet, und findet in einer Seite ihres Browsers statt, die Mikrofon und Webcam nur mit ihrer Erlaubnis verwendet. Audio und Video werden Ende-zu-Ende-verschlüsselt übertragen, direkt oder über den Relay-Server von iDev, der nur verschlüsselte Daten sieht; iDev hört sie nicht mit, zeichnet sie nicht auf und speichert sie nicht. Walkie Desk bietet keine Aufzeichnung von Anrufen, und die Sitzungsaufzeichnung schließt sie nicht ein. Wenn Sie anrufen, müssen Sie der Person am PC sagen, wer Sie sind und warum Sie anrufen; Sie dürfen Anrufe nur für die Unterstützung oder die Arbeit verwenden, für die Sie sich verbinden, niemals für andere Zwecke, um die Person am PC zu täuschen oder sie zu Handlungen zu bewegen, die sie nicht will. Zeichnen Sie den Anruf nicht mit anderen Werkzeugen auf, ohne die Zustimmung der angerufenen Person und ohne die geltenden Vorschriften einzuhalten.

6. Software

iDev gewährt Ihnen eine kostenlose, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Programme für PCs, von QuickSupport und der übrigen Bestandteile des Dienstes, ausschließlich zur Nutzung von Walkie Desk nach diesen Bedingungen und für die Dauer Ihres Kontos. Das Programm wird aus dem Benutzerbereich heruntergeladen und kann Updates melden oder installieren: Halten Sie es aktuell, denn nicht mehr unterstützte Versionen können ihren Dienst einstellen. Einige Komponenten Dritter werden unter eigenen Lizenzen vertrieben, die im Programm angegeben sind. Name, Marke und Software von Walkie Desk gehören iDev.

7. Meldung von Missbrauch

Jeder kann uns eine rechtswidrige Nutzung von Walkie Desk melden, indem er an info@walkiedesk.app schreibt. Wir prüfen die Meldungen und können die Maßnahmen nach Abschnitt 8 ergreifen; wenn das Gesetz es vorsieht oder der Verdacht einer Straftat besteht, können wir den zuständigen Behörden die erforderlichen Daten übermitteln.

8. Sperrung und Schließung

Wir können Ihr Konto sperren oder einschränken, den Zugriff auf gekoppelte PCs widerrufen oder das Konto schließen, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, wenn Ihre Nutzung die Sicherheit des Dienstes oder anderer gefährdet oder wenn eine Behörde uns dazu auffordert. In der Regel benachrichtigen wir Sie vorher und nennen Ihnen den Grund; in schweren oder dringenden Fällen, etwa bei Betrug oder unbefugten Zugriffen, können wir sofort und ohne Vorankündigung handeln. Sie können die Nutzung von Walkie Desk jederzeit beenden und die Schließung Ihres Kontos und die Löschung Ihrer Daten verlangen, indem Sie an info@walkiedesk.app schreiben.

9. Ende der Beta und Änderungen

iDev kann die Beta jederzeit beenden oder den Dienst einstellen; außer in dringenden Fällen benachrichtigen wir Sie mindestens 15 Tage im Voraus per E-Mail und teilen Ihnen mit, wie Sie fortfahren und Ihre Daten exportieren oder löschen können. Nach dem Ende der Beta kann der Dienst zu neuen Bedingungen fortgeführt werden, die Sie akzeptieren müssen, um ihn weiter zu nutzen. Wir können diese Bedingungen auch während der Beta ändern: Jede Fassung hat eine Kennung und ein Datum, und die neue wird Ihnen bei der nächsten Anmeldung angezeigt; wenn Sie sie nicht akzeptieren, können Sie Ihr Konto schließen.

10. Gewährleistung und Haftung

Während der Beta wird der Dienst kostenlos und «wie besehen» bereitgestellt, ohne Gewähr für ununterbrochenen Betrieb, Fehlerfreiheit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Soweit gesetzlich zulässig, haftet iDev nicht für mittelbare Schäden, Datenverluste, entgangenen Gewinn oder Betriebsunterbrechungen, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes entstehen, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Sie sind für Ihre Nutzung des Dienstes verantwortlich und stellen iDev von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Nutzung entgegen diesen Bedingungen oder dem Gesetz entstehen, etwa einem unbefugten Zugriff auf einen PC. Wenn Sie Verbraucher sind, bleiben die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte, die vertraglich nicht eingeschränkt werden können, unberührt.

11. Mitteilungen

Wir schreiben Ihnen an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Sie erreichen uns unter info@walkiedesk.app oder über die zertifizierte E-Mail-Adresse (PEC) idevsrl@pec.it.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht. Für Streitigkeiten mit Personen, die zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken handeln, ist ausschließlich das Gericht Pavia (Italien) zuständig. Wenn Sie Verbraucher sind, ist das Gericht Ihres Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthalts zuständig, und die Schutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt. Diese Bedingungen sind in italienischer Sprache verfasst und in andere Sprachen übersetzt; bei Abweichungen ist die italienische Fassung maßgeblich.