So helfen Sie einem Familienmitglied aus der Ferne am PC

Ihre Mutter kann nicht drucken, bei einem Freund öffnen sich die E-Mails nicht: Statt hinzufahren, helfen Sie einem Familienmitglied aus der Ferne am PC, direkt von Ihrem eigenen Computer. Beim ersten Mal dauert es zehn Minuten, danach eine.

Was Sie brauchen

• Sie: einen Computer mit Chrome, Edge oder Firefox oder ein Tablet und ein Walkie-Desk-Konto. Für die private Nutzung gibt es den kostenlosen Tarif Persönlich.
• Ihr Familienmitglied: einen PC mit Windows 10 (ab Version 2004) oder Windows 11, jeweils 64 Bit, mit Internetverbindung. Ein Konto braucht es nicht.
• Ein Telefon, um miteinander zu sprechen, während Sie Ihr Familienmitglied anleiten.

Schritt für Schritt

1. Kostenloses Konto erstellen

   Wählen Sie auf walkiedesk.app «Registrieren» und dann «Private Nutzung»: E-Mail-Adresse, Passwort und zweiter Faktor (eine Authenticator-App, ein Sicherheitsschlüssel oder ein Passkey).

2. QuickSupport herunterladen lassen

   Nennen Sie Ihrem Familienmitglied am Telefon die Adresse walkiedesk.app/de/hilfe und bitten Sie es, auf «QuickSupport herunterladen» zu klicken und die heruntergeladene Datei zu öffnen. Es wird nichts installiert.

3. ID und Passwort erfragen

   Das QuickSupport-Fenster zeigt eine 9-stellige ID und ein 6-stelliges Passwort: Lassen Sie sich beides vorlesen.

4. Im Browser verbinden

   Melden Sie sich auf walkiedesk.app an, öffnen Sie «Schnellhilfe», wählen Sie «Hilfe leisten» und geben Sie ID und Passwort ein.

5. «Zulassen» klicken lassen

   Auf dem Bildschirm Ihres Familienmitglieds erscheint Ihr Name: Wenn es ihn erkennt, klickt es auf «Zulassen», und Sie sehen seinen Desktop.

6. Helfen und schließen

   Während der Sitzung umgibt ein roter Rahmen den Bildschirm, und Ihr Familienmitglied kann Sie mit «Beenden» jederzeit stoppen. Am Ende schließt es das QuickSupport-Fenster, das dabei alles löscht, was es vorbereitet hatte.

Tipps

• Beim nächsten Mal lädt Ihr Familienmitglied QuickSupport einfach erneut von walkiedesk.app/de/hilfe herunter: Es ist immer die neueste Version, mit neuer ID und neuem Passwort.
• Wenn Sie oft helfen, können Sie Walkie Desk auf dem PC installieren und mit Ihrem Konto koppeln: Im Tarif Persönlich bis zu 3 gekoppelte PCs, erreichbar auch, wenn niemand davor sitzt (unbeaufsichtigter Fernzugriff).
• Dateien und Chat: Während der Sitzung kopieren Sie im Bereich «Dateien» Dateien und Ordner zwischen Ihrem Computer und dem Ihres Familienmitglieds und schreiben im Chat, wenn Sie nicht telefonieren.
• Mac oder Linux: QuickSupport gibt es derzeit nur für Windows; unter Linux und auf dem Mac (in der Beta) installieren Sie Walkie Desk über die Seite Download.
• Grenzen des Tarifs Persönlich: 1 geöffneter PC gleichzeitig, mit QuickSupport oder mit ID und Passwort bis zu 5 verschiedene PCs in den letzten 30 Tagen, bis zu 10 Stunden Sitzungen pro Monat über den Relay-Server (direkte Sitzungen haben kein Zeitlimit). Der PC, dem Sie helfen, zeigt «kostenlose Sitzung für private Nutzung». Details auf der Seite Preise.