Hilfe erhalten

Ein Techniker möchte sich per Fernwartung mit Ihrem Computer verbinden, um Ihnen zu helfen? Laden Sie QuickSupport herunter: Sie müssen nichts installieren und brauchen kein Konto.

QuickSupport herunterladen

Vorsicht vor Betrug

Verwenden Sie QuickSupport nur mit einem Techniker, den Sie kennen oder den Sie selbst kontaktiert haben. Banken, die Post, die Polizei und Microsoft werden Sie nie bitten, ein Fernsteuerungsprogramm zu installieren. Hat Sie jemand deswegen angerufen, legen Sie auf und melden Sie es uns.

Auch Walkie Desk und iDev rufen Sie nie an, um Ihnen Hilfe anzubieten. Wer die ID und das Passwort hat, kann Ihren Computer sehen und bedienen.

Missbrauch oder Betrugsverdacht melden

So funktioniert es

Herunterladen und starten

Öffnen Sie die heruntergeladene Datei WalkieDesk-QuickSupport.exe. Sie müssen nichts installieren.
ID und Passwort dem Techniker nennen

Das QuickSupport-Fenster zeigt eine 9-stellige ID und ein Passwort mit 6 Zeichen. Lesen Sie beides dem Techniker vor, am Telefon oder persönlich.
Verbindung erlauben

Wenn sich der Techniker verbindet, erscheint sein Name: Drücken Sie Zulassen nur, wenn es die Person ist, die Sie erwarten. Während der Sitzung umgibt ein roter Rahmen den Bildschirm, und mit Beenden schließen Sie sie, wann immer Sie wollen.

Fragt Windows, ob QuickSupport auf das Netzwerk zugreifen darf, entscheiden Sie selbst: Die Hilfe funktioniert trotzdem, auch wenn Sie auf Abbrechen drücken.

Während der Sitzung

Der Techniker kann Sie anrufen, per Sprachanruf oder Videoanruf (Beta-Funktion), ab QuickSupport-Version 0.10.0. Auf dem Bildschirm erscheint ein kleines Fenster mit seinem Namen: Wenn Sie annehmen, öffnet sich in Ihrem Browser eine Seite von Walkie Desk, die um Erlaubnis für das Mikrofon und bei einem Videoanruf für die Webcam bittet; wenn Sie ablehnen, passiert nichts. Der Anruf wird nicht aufgezeichnet. Nach «Als Administrator neu starten» sind Anrufe nicht verfügbar.
Der Techniker kann das Computer-Audio mithören (was Sie aus den Lautsprechern oder Kopfhörern hören), wenn er es braucht: Es ist zu Beginn aus, und wenn er es einschaltet, zeigt es der rote Rahmen an (Sie werden nicht erneut um Zustimmung gebeten: Es gilt die, die Sie mit «Zulassen» gegeben haben, wie für den Bildschirm).
Walkie Desk ist bei Ihnen schon installiert? Dann brauchen Sie QuickSupport nicht: Der Techniker kann sich mit der ID und dem Passwort verbinden, die die Walkie-Desk-App neben der Uhr anzeigt, und Sie bestätigen die Verbindung mit Zulassen.

Nach der Sitzung

Schließen Sie das QuickSupport-Fenster: Das Programm beendet sich und löscht alles, was es auf dem Computer vorbereitet hatte. Übrig bleiben nur die heruntergeladene Datei, die Sie löschen können, und die Spuren, die Windows von jedem ausgeführten Programm aufbewahrt. Brauchen Sie wieder Hilfe, laden Sie QuickSupport von dieser Seite herunter: Es ist immer die neueste Version. Wie wir Daten verarbeiten: Datenschutzerklärung.

Ihr Konto

Sie haben ein Walkie-Desk-Konto und möchten es löschen? Das können Sie selbst tun, in der App oder im Browser: Anleitung, Fristen und die Daten, die wir aufbewahren, finden Sie auf der Seite Konto löschen.

Die Datei

Version: 0.10.5 vom 1. November 2026
Größe: 10,2 MB
Voraussetzungen: Windows 10 (Version 2004 oder neuer) oder Windows 11, 64 Bit
Digitale Signatur: iDev srl
SHA-256: 30c22a5d40bd4aa30f1a9de6c51a244c0973ec8361494fbe6f1dba64d2eb4781

Alle Programme von Walkie Desk, auch das für die PCs, die Sie erreichen möchten: Download.

Wie sich Walkie Desk auf den PCs, die Sie erreichen möchten, selbst aktualisiert und wie Sie Updates aufschieben oder abschalten: Updates.