Come aiutare un familiare al PC da remoto
Tua madre non riesce a stampare, un amico ha la posta che non si apre: invece di andare da loro, li aiuti dal tuo computer. Ti servono dieci minuti la prima volta, poi uno.
Che cosa serve
- A te: un computer con Chrome, Edge o Firefox, oppure un tablet, e un account Walkie Desk. Per l’uso personale c’è il piano Personale, gratuito.
- Al tuo familiare: un PC con Windows 10 (versione 2004 o successiva) o Windows 11 a 64 bit, collegato a Internet. Non deve creare un account.
- Un telefono per parlarvi mentre lo guidi.
Passo per passo
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Crea il tuo account gratuito
Su walkiedesk.app scegli «Registrati» e poi «Uso personale»: email, password e secondo fattore (un’app di autenticazione, una chiave di sicurezza o una passkey).
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Fai scaricare QuickSupport
Al telefono detta al tuo familiare l’indirizzo walkiedesk.app/aiuto e chiedigli di premere «Scarica QuickSupport» e di aprire il file scaricato. Non si installa nulla.
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Fatti dettare ID e password
La finestra di QuickSupport mostra un ID di 9 cifre e una password di 6 caratteri: fatteli leggere.
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Collegati dal tuo browser
Accedi a walkiedesk.app, apri «Assistenza rapida», scegli «Dai assistenza» e inserisci ID e password.
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Fai premere «Consenti»
Sul suo schermo compare il tuo nome: quando lo riconosce, preme «Consenti» e vedi il suo desktop.
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Aiutalo e chiudi
Durante la sessione un riquadro rosso circonda il suo schermo e può fermarti con «Termina». Alla fine chiude la finestra di QuickSupport, che cancella quello che aveva preparato.
Consigli
- La prossima volta basta riscaricare QuickSupport da walkiedesk.app/aiuto: è sempre la versione più recente, con un ID e una password nuovi.
- Se lo aiuti spesso puoi installare Walkie Desk sul suo PC e associarlo al tuo account: con il piano Personale fino a 3 PC associati, raggiungibili anche senza nessuno davanti (accesso non presidiato).
- File e chat: durante la sessione puoi copiare file e cartelle fra il tuo computer e il suo dal pannello «File», e scrivergli in chat quando non siete al telefono.
- Mac o Linux: QuickSupport oggi è solo per Windows; su Linux e su Mac (in beta) si installa Walkie Desk dalla pagina Download.
- I limiti del piano Personale: 1 PC aperto alla volta, con QuickSupport o con ID e password fino a 5 PC diversi negli ultimi 30 giorni, fino a 10 ore al mese di sessioni che passano dal server di inoltro (le sessioni dirette non hanno limiti di tempo). Sul PC assistito compare la scritta «sessione gratuita per uso personale». Dettagli nella pagina Prezzi.
Insegnagli a riconoscere le truffe
Spiega al tuo familiare di usare QuickSupport solo con te o con un tecnico che conosce. Banche, Poste, forze dell’ordine e Microsoft non chiedono mai di installare un programma di controllo remoto: se qualcuno lo chiama chiedendoglielo, deve chiudere e avvisarti. Come difendersi.